男子在1688買空調(diào)遇商家跑路消費者投訴無門

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2026-03-16 23:58:02 山西經(jīng)濟(jì)日報

男子在1688買空調(diào)遇商家跑路消費者投訴無門！阿里巴巴1688平臺是全球領(lǐng)先的采購批發(fā)平臺。江西南昌的消費者魏先生在該平臺上購買了10臺空調(diào)，但最終收到的卻是廉價小商品，涉事店鋪也在收到貨款后迅速消失，使他陷入投訴無門的困境。

今年2月初，魏先生計劃采購一批空調(diào)，在對比各大電商網(wǎng)站后，選擇了有價格優(yōu)勢的阿里巴巴1688平臺下單，店鋪名為“溫州燴坯電子商務(wù)有限公司”，標(biāo)注了“極速退款”“7天無理由退貨”“交期保障”等承諾。魏先生以總價8624元下單了10臺空調(diào)，每臺價格為862.4元，而其他平臺的價格約為每臺1100元。

下單后不久，魏先生接到自稱該店鋪客服通過阿里巴巴平臺撥打的語音電話。對方承諾空調(diào)為正規(guī)產(chǎn)品，享受品牌官方安裝和售后服務(wù)，但要求魏先生提前確認(rèn)收貨。盡管心存疑慮，出于對阿里巴巴平臺的信任，魏先生還是提前確認(rèn)了收貨。

然而，商家隨后提供的物流單號卻讓魏先生警覺起來。查詢發(fā)現(xiàn)，對應(yīng)的4個中通快遞包裹重量極輕，與空調(diào)重量嚴(yán)重不符。意識到自己可能被騙后，魏先生嘗試聯(lián)系阿里巴巴1688平臺客服，過程異常艱難。平臺線上客服建議他“自己去打官司”。更糟糕的是，商家也隨即失聯(lián)。阿里巴巴1688平臺反饋稱該商家無保證金，平臺無制約權(quán)限，并拒絕了魏先生的維權(quán)請求。

距離魏先生下單已經(jīng)過去一個多月，但他始終沒有收到取件通知。由于商家提供的物流公司為中通快遞，記者陪同魏先生前往寄送地址附近的中通快遞存放點。在這里，記者注意到，快遞柜多以小格口為主，顯然無法存放空調(diào)等大件商品。隨后，記者撥打了中通快遞片區(qū)快遞員的電話。對方告知，因包裹多次投遞無人領(lǐng)取已被退回，這個包裹是“小袋子，里面就一把小梳子”。快遞員坦言，看到此類輕小包裹，“通常以為是刷單的”。

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