男子在1688買空調(diào)遇商家跑路 消費(fèi)者投訴無(wú)門！阿里巴巴1688平臺(tái)是全球領(lǐng)先的采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。江西南昌的消費(fèi)者魏先生在該平臺(tái)上購(gòu)買了10臺(tái)空調(diào)，但最終收到的卻是廉價(jià)小商品，涉事店鋪也在收到貨款后迅速消失，使他陷入投訴無(wú)門的困境。

今年2月初，魏先生計(jì)劃采購(gòu)一批空調(diào)，在對(duì)比各大電商網(wǎng)站后，選擇了有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的阿里巴巴1688平臺(tái)下單，店鋪名為“溫州燴坯電子商務(wù)有限公司”，標(biāo)注了“極速退款”“7天無(wú)理由退貨”“交期保障”等承諾。魏先生以總價(jià)8624元下單了10臺(tái)空調(diào)，每臺(tái)價(jià)格為862.4元，而其他平臺(tái)的價(jià)格約為每臺(tái)1100元。

下單后不久，魏先生接到自稱該店鋪客服通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)撥打的語(yǔ)音電話。對(duì)方承諾空調(diào)為正規(guī)產(chǎn)品，享受品牌官方安裝和售后服務(wù)，但要求魏先生提前確認(rèn)收貨。盡管心存疑慮，出于對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的信任，魏先生還是提前確認(rèn)了收貨。

然而，商家隨后提供的物流單號(hào)卻讓魏先生警覺(jué)起來(lái)。查詢發(fā)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的4個(gè)中通快遞包裹重量極輕，與空調(diào)重量嚴(yán)重不符。意識(shí)到自己可能被騙后，魏先生嘗試聯(lián)系阿里巴巴1688平臺(tái)客服，過(guò)程異常艱難。平臺(tái)線上客服建議他“自己去打官司”。更糟糕的是，商家也隨即失聯(lián)。阿里巴巴1688平臺(tái)反饋稱該商家無(wú)保證金，平臺(tái)無(wú)制約權(quán)限，并拒絕了魏先生的維權(quán)請(qǐng)求。

距離魏先生下單已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，但他始終沒(méi)有收到取件通知。由于商家提供的物流公司為中通快遞，記者陪同魏先生前往寄送地址附近的中通快遞存放點(diǎn)。在這里，記者注意到，快遞柜多以小格口為主，顯然無(wú)法存放空調(diào)等大件商品。隨后，記者撥打了中通快遞片區(qū)快遞員的電話。對(duì)方告知，因包裹多次投遞無(wú)人領(lǐng)取已被退回，這個(gè)包裹是“小袋子，里面就一把小梳子”?？爝f員坦言，看到此類輕小包裹，“通常以為是刷單的”。

據(jù)快遞員提供的物流信息顯示，該快遞的收件地址和電話均非魏先生本人，這才導(dǎo)致他一直沒(méi)有收到取件通知。在快遞員的提醒下，魏先生查詢發(fā)現(xiàn)，商家在平臺(tái)還填寫了圓通快遞的單號(hào)，記者和魏先生又趕往圓通快遞倉(cāng)進(jìn)行核實(shí)。在圓通快遞倉(cāng)，魏先生找到了這一包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)普通的榨汁杯，寄件人信息顯示為廣東揭陽(yáng)的一位“黃小姐”。記者撥通了“黃小姐”的電話，對(duì)方自稱是銷售榨汁杯的商家，屬于正常接單發(fā)貨，由于買家所用的下單號(hào)碼是虛擬號(hào)，目前無(wú)法追溯。

魏先生支付的8000多元空調(diào)款，似乎只換來(lái)了“一把梳子”和“一個(gè)榨汁杯”。