河南約談ETC涉事公司整改套路收費問題

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2026-03-17 00:20:57 光明網(wǎng)

今天，央廣網(wǎng)發(fā)布了一篇關于ETC推廣中亂收費現(xiàn)象的文章，引起了廣泛關注。文章發(fā)布后，河南省相關部門迅速響應，成立專項調(diào)查組，并約談了涉事的視博公司，要求其立即落實整改措施。

全面下架違規(guī)產(chǎn)品，對報道涉及的各類違規(guī)產(chǎn)品實行全渠道下架，嚴防同類產(chǎn)品流入市場。同時，全面梳理合作渠道ETC產(chǎn)品及銷售模式，嚴禁強制捆綁銷售、以“權益禮包”“會員費”等名義變相收取不合理費用，確保產(chǎn)品與收費公開透明合規(guī)。

妥善處理消費者訴求，在官網(wǎng)、微信公眾號、小程序等平臺開通投訴維權通道，快速為消費者辦理ETC注銷、退費手續(xù)，主動告知辦理流程與時限，及時回應社會關切，切實維護消費者合法權益。

強化ETC發(fā)行渠道管理，立即對所有合作渠道開展全面排查，暫停與違規(guī)第三方渠道的合作，嚴格審核渠道資質(zhì)，明確違規(guī)處罰標準，從源頭規(guī)范推廣行為。

健全企業(yè)內(nèi)部管控機制，完善業(yè)績考核體系，提高消費者滿意度考核權重，提升客服熱線處置能力，建立投訴溯源及閉環(huán)處理機制，確保消費者投訴件件有回應、事事有落實。

河南將對全省ETC線下網(wǎng)點運營服務開展新一輪全面規(guī)范，持續(xù)加大對ETC發(fā)行主體的日常監(jiān)管力度。進一步完善12328投訴反饋渠道聯(lián)動機制，確保群眾訴求及時受理、高效處置、快速反饋，形成全鏈條閉環(huán)管理。

此前，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，視博公司在ETC推廣環(huán)節(jié)打著“免費以舊換新”的幌子，誘導車主支付“會員費”“通行費保證金”等費用。盡管部分車主通過維權追回了錢款，但這樣的套路仍讓不少車主對新辦或更換ETC設備心生顧慮。從視博公司到下游渠道方，對于車主被“套路”的問題心知肚明，但由于這種推廣模式利潤高、上量快，常被用作“沖業(yè)績”的工具。

(責任編輯：0764)

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