今天,央廣網(wǎng)發(fā)布了一篇關于ETC推廣中亂收費現(xiàn)象的文章,引起了廣泛關注。文章發(fā)布后,河南省相關部門迅速響應,成立專項調(diào)查組,并約談了涉事的視博公司,要求其立即落實整改措施。
全面下架違規(guī)產(chǎn)品,對報道涉及的各類違規(guī)產(chǎn)品實行全渠道下架,嚴防同類產(chǎn)品流入市場。同時,全面梳理合作渠道ETC產(chǎn)品及銷售模式,嚴禁強制捆綁銷售、以“權益禮包”“會員費”等名義變相收取不合理費用,確保產(chǎn)品與收費公開透明合規(guī)。
妥善處理消費者訴求,在官網(wǎng)、微信公眾號、小程序等平臺開通投訴維權通道,快速為消費者辦理ETC注銷、退費手續(xù),主動告知辦理流程與時限,及時回應社會關切,切實維護消費者合法權益。
強化ETC發(fā)行渠道管理,立即對所有合作渠道開展全面排查,暫停與違規(guī)第三方渠道的合作,嚴格審核渠道資質(zhì),明確違規(guī)處罰標準,從源頭規(guī)范推廣行為。
健全企業(yè)內(nèi)部管控機制,完善業(yè)績考核體系,提高消費者滿意度考核權重,提升客服熱線處置能力,建立投訴溯源及閉環(huán)處理機制,確保消費者投訴件件有回應、事事有落實。
河南將對全省ETC線下網(wǎng)點運營服務開展新一輪全面規(guī)范,持續(xù)加大對ETC發(fā)行主體的日常監(jiān)管力度。進一步完善12328投訴反饋渠道聯(lián)動機制,確保群眾訴求及時受理、高效處置、快速反饋,形成全鏈條閉環(huán)管理。
此前,記者暗訪發(fā)現(xiàn),視博公司在ETC推廣環(huán)節(jié)打著“免費以舊換新”的幌子,誘導車主支付“會員費”“通行費保證金”等費用。盡管部分車主通過維權追回了錢款,但這樣的套路仍讓不少車主對新辦或更換ETC設備心生顧慮。從視博公司到下游渠道方,對于車主被“套路”的問題心知肚明,但由于這種推廣模式利潤高、上量快,常被用作“沖業(yè)績”的工具。