根據(jù)2026年3月15日正式施行的?新版《旅游投訴處理辦法》?,游客在旅游過程中權(quán)益受損時,確實可以在?被坑地?(即旅游糾紛發(fā)生地)進行投訴,這是新規(guī)明確賦予游客的權(quán)利之一。
投訴地點選擇
根據(jù)新規(guī),游客可在以下?三個地點中任選其一?進行投訴:
?旅游經(jīng)營者所在地?
?旅游合同簽訂地?
?旅游糾紛發(fā)生地?(即“被坑地”)
這一規(guī)定被專家稱為“?異地可投訴?”,極大地方便了游客維權(quán),尤其適用于跨省、跨地區(qū)旅游時遭遇問題的情形?。
適用情形舉例
在云南某景區(qū)被強制購物 → 可在?云南當(dāng)?shù)?投訴;
在北京參團后被甩團 → 可在?北京?投訴;
在直播間購買海南旅游產(chǎn)品但未履約 → 可在?海南?(旅游糾紛發(fā)生地)投訴。
投訴渠道推薦
?撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線?(已整合原12301旅游服務(wù)熱線)?;
?線上投訴?:通過全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴處理系統(tǒng)提交 ?;
?同步保留證據(jù)?:合同、付款憑證、錄音錄像等,以支持“誰主張,誰舉證”原則 ?。
?提示?:投訴需在?旅游合同履行完畢之日起90日內(nèi)?提出,且未被其他機構(gòu)受理或處理 ?。
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