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三問(wèn)東航：超售拒載看病旅客 超售機(jī)制引爭(zhēng)議(2)

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2026-03-17 08:47:33  界面新聞

東航在《超售處置規(guī)則》中明確，在遇到超售情況時(shí)，應(yīng)首先征詢自愿搭乘后續(xù)航班或者自愿取消行程的旅客。如果沒(méi)有足夠的旅客，再進(jìn)行“非自愿拒載”。廣東華商律師事務(wù)所律師許俊星認(rèn)為，東航在此次事件中未按規(guī)則征集志愿者，而是直接拒絕該乘客登機(jī)，流程并不符合規(guī)定。按照《東航航班超售服務(wù)方案》，急需成行的旅客應(yīng)享有優(yōu)先登機(jī)地位。

各國(guó)對(duì)超售規(guī)則也有不同。美國(guó)交通部對(duì)“非自愿拒載”設(shè)有明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，最高可達(dá)機(jī)票價(jià)格四倍。歐盟《EU261條例》規(guī)定，航空公司需優(yōu)先征集自愿放棄座位的旅客，如旅客被非自愿拒載，需根據(jù)航程距離向旅客支付250至600歐元不等的現(xiàn)金賠償，并提供改簽、餐飲及住宿等保障服務(wù)。

目前我國(guó)民航監(jiān)管對(duì)于航班超售主要以原則性規(guī)范為主，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)由各航空公司自行制定。隨著行業(yè)發(fā)展，相關(guān)規(guī)則有望進(jìn)一步細(xì)化。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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