女子萬元祛痘沒效果商家被判退款承諾成空頭支票

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2026-03-17 19:50:48 百家號

女子萬元祛痘沒效果商家被判退款承諾成空頭支票！2024年，成都的黃女士花費9800元在一家美容院進(jìn)行祛痘服務(wù)。商家承諾祛痘率能達(dá)到96%以上，并將這一條款寫入了合同。然而，服務(wù)結(jié)束后，黃女士臉上的痘痘和痘印依舊明顯，遠(yuǎn)未達(dá)到承諾的效果。

黃女士要求退款，但商家以“效果尚可”為由拒絕退款。隨后，黃女士將美容院告上法院。四川省彭州市人民法院審理后認(rèn)為，美容院未能兌現(xiàn)合同中的量化承諾，屬于違約行為，最終判決商家全額返還黃女士的費用。

黃女士被臉上的青春痘困擾已久，她選擇這家美容院是因為商家不僅口頭保證效果，還簽訂了《祛痘美容協(xié)議書》，明確約定祛痘效果須達(dá)到96%以上，否則將退還費用。黃女士支付了9800元并全程配合完成所有項目，但結(jié)果卻讓她失望。面對黃女士的退款請求，美容院找了各種借口，如“投入人力物力”、“好歹有改善”等，拒絕退款。

法院審理認(rèn)為，黃女士與美容院簽訂的服務(wù)合同合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。合同中明確寫明“祛痘率達(dá)96%以上”，這是一個具體、量化且可檢驗的承諾。雖然祛痘效果可能因人而異，但這不能成為商家不兌現(xiàn)書面承諾的理由。美容院未能提供充分證據(jù)證明黃女士未按要求護(hù)理導(dǎo)致效果不達(dá)標(biāo)，因此法院認(rèn)定美容院構(gòu)成違約，判決解除雙方的祛痘協(xié)議，美容院需全額返還黃女士9800元服務(wù)費。

法官提醒，在美容、健身、培訓(xùn)等服務(wù)消費中，商家常常會對效果作出宣傳和承諾。一旦這些效果標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)寫入合同，就具有法律約束力，必須嚴(yán)格兌現(xiàn)。商家不能以“有點效果”、“已經(jīng)盡力”、“有個體差異”等為由降低合同約定的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。消費者在消費時，應(yīng)將商家承諾的效果、期限、標(biāo)準(zhǔn)寫入書面合同，盡量使用量化、明確的表述，并妥善保管合同、溝通記錄、前后對比照片等證據(jù)。若商家拒不兌現(xiàn)承諾，消費者可通過協(xié)商、投訴、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0882)

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