女子萬元祛痘沒效果商家被判退款 承諾成空頭支票!2024年,成都的黃女士花費9800元在一家美容院進(jìn)行祛痘服務(wù)。商家承諾祛痘率能達(dá)到96%以上,并將這一條款寫入了合同。然而,服務(wù)結(jié)束后,黃女士臉上的痘痘和痘印依舊明顯,遠(yuǎn)未達(dá)到承諾的效果。
黃女士要求退款,但商家以“效果尚可”為由拒絕退款。隨后,黃女士將美容院告上法院。四川省彭州市人民法院審理后認(rèn)為,美容院未能兌現(xiàn)合同中的量化承諾,屬于違約行為,最終判決商家全額返還黃女士的費用。
黃女士被臉上的青春痘困擾已久,她選擇這家美容院是因為商家不僅口頭保證效果,還簽訂了《祛痘美容協(xié)議書》,明確約定祛痘效果須達(dá)到96%以上,否則將退還費用。黃女士支付了9800元并全程配合完成所有項目,但結(jié)果卻讓她失望。面對黃女士的退款請求,美容院找了各種借口,如“投入人力物力”、“好歹有改善”等,拒絕退款。
法院審理認(rèn)為,黃女士與美容院簽訂的服務(wù)合同合法有效,雙方均應(yīng)依約履行。合同中明確寫明“祛痘率達(dá)96%以上”,這是一個具體、量化且可檢驗的承諾。雖然祛痘效果可能因人而異,但這不能成為商家不兌現(xiàn)書面承諾的理由。美容院未能提供充分證據(jù)證明黃女士未按要求護(hù)理導(dǎo)致效果不達(dá)標(biāo),因此法院認(rèn)定美容院構(gòu)成違約,判決解除雙方的祛痘協(xié)議,美容院需全額返還黃女士9800元服務(wù)費。
法官提醒,在美容、健身、培訓(xùn)等服務(wù)消費中,商家常常會對效果作出宣傳和承諾。一旦這些效果標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)寫入合同,就具有法律約束力,必須嚴(yán)格兌現(xiàn)。商家不能以“有點效果”、“已經(jīng)盡力”、“有個體差異”等為由降低合同約定的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。消費者在消費時,應(yīng)將商家承諾的效果、期限、標(biāo)準(zhǔn)寫入書面合同,盡量使用量化、明確的表述,并妥善保管合同、溝通記錄、前后對比照片等證據(jù)。若商家拒不兌現(xiàn)承諾,消費者可通過協(xié)商、投訴、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。