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14歲女孩網(wǎng)購(gòu)化妝品花費(fèi)近2萬(wàn)元 消費(fèi)維權(quán)引關(guān)注

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2026-03-18 09:52:26  網(wǎng)易

14歲女孩網(wǎng)購(gòu)化妝品花費(fèi)近2萬(wàn)元 消費(fèi)維權(quán)引關(guān)注。江蘇省消保委于2025年3月16日發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一例涉及一名14歲女孩通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)化妝品，累計(jì)花費(fèi)近2萬(wàn)元。該女孩在上網(wǎng)課期間瞞著家長(zhǎng)添加了某化妝品銷(xiāo)售人員的聯(lián)系方式，多次購(gòu)買(mǎi)香水、口紅、身體乳等產(chǎn)品，并刪除了支付記錄。

孫女士發(fā)現(xiàn)女兒的行為后，聯(lián)系化妝品公司要求退貨退款，但遭到拒絕。隨后，她向南京市秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。接到投訴后，秦淮區(qū)消協(xié)工作人員立即與化妝品公司核實(shí)情況。調(diào)查顯示，該未成年人在2025年3月至4月期間共進(jìn)行了6次購(gòu)買(mǎi)，每次均使用成年人的口吻與銷(xiāo)售人員溝通，如“下班后聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)”、“4月9日發(fā)工資”、“送16歲妹妹生日禮物”等。由于消費(fèi)頻繁，銷(xiāo)售人員曾勸導(dǎo)其理性消費(fèi)。

考慮到未成年人短期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額巨大，顯然超出了她的認(rèn)知和判斷能力，且家長(zhǎng)明確表示不知情并拒絕追認(rèn)，因此交易被視為無(wú)效行為。在調(diào)解過(guò)程中，鑒于部分商品已拆封使用，工作人員提出將未拆封、不影響二次銷(xiāo)售的商品全部退貨退款，已使用商品不予退貨退款的方案，雙方最終達(dá)成一致。14歲女孩網(wǎng)購(gòu)化妝品花費(fèi)近2萬(wàn)元 消費(fèi)維權(quán)引關(guān)注！

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