美宜佳被曝光后客流冷清店員玩手機 信任危機顯現(xiàn)
美宜佳被曝光后客流冷清店員玩手機 信任危機顯現(xiàn)。2026年廣東3·15晚會曝光美宜佳多地門店銷售假煙后，這家擁有超過4萬家門店的便利店巨頭面臨嚴重信任危機。3月16日，南都記者實地走訪深圳南山區(qū)多家美宜佳門店，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場冷清、服務懈怠、香煙下架，消費者用腳投票，品牌信譽嚴重受損。
記者在學府路、前海路等居民區(qū)核心路段看到，多家美宜佳門店半小時內無一人進店。盡管地處人流密集區(qū)，門店卻門可羅雀，店內僅有一名店員值守，全程低頭玩手機，對顧客詢問冷漠回避，面對假煙相關問題要么沉默、要么簡單搪塞。為應對風波，部分門店已緊急下架多款香煙，煙柜大面積空缺，店員以“沒貨”為由敷衍解釋。
此次假煙事件性質惡劣。調查組在廣州、佛山、東莞三地暗訪10家美宜佳，全部售假，查獲問題卷煙854包。經(jīng)檢測，假煙煙氣指標不達標，致癌風險更高，嚴重危害消費者健康。事件曝光后，監(jiān)管部門迅速介入，全省已檢查門店6325戶，查處違法案件306宗，查獲非法卷煙近140萬支，執(zhí)法排查仍在持續(xù)。
作為全國連鎖便利店頭部品牌，美宜佳本應堅守品質與誠信，卻因管控松懈、加盟店亂象頻發(fā)，觸碰食品安全與合規(guī)經(jīng)營紅線。門店冷清、客流驟降的現(xiàn)狀，正是失信的直接代價。品牌口碑來之不易，失去卻只在一瞬。只有徹底整改、嚴肅追責、守住誠信底線，才能逐步挽回消費者信任。此次事件也為連鎖零售行業(yè)敲響警鐘：規(guī)模再大，也不能漠視消費者權益。
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