業(yè)主投訴物業(yè)反被舉報到單位個人隱私泄露引爭議

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2026-03-19 09:22:17 環(huán)球網(wǎng)

近日，上海靜安區(qū)的劉女士因投訴小區(qū)物業(yè)服務不到位，不僅問題未得到解決，反而被物業(yè)反向投訴到單位。劉女士曾通過12345等平臺投訴物業(yè)的服務態(tài)度等問題。她住在6樓，陽臺有一臺洗衣機。2025年9月的一天，劉女士回家較晚，用洗衣機洗衣服后，3樓鄰居投訴洗衣機落水管聲音擾民。此前她在該小區(qū)住了十幾年，從未有關(guān)于洗衣機落水管噪音的投訴。經(jīng)城管調(diào)解，劉女士同意晚上10點后盡量不洗衣服。

然而第二天，劉女士家門口貼了一張物業(yè)的整改通知，要求將洗衣機移位，不能再放置在陽臺。劉女士對此感到困惑，已經(jīng)調(diào)解好的事情為何突然又說要整改？她到物業(yè)詢問情況，因服務態(tài)度不好再次向12345投訴。此外，劉女士還因電梯漏水等問題多次投訴物業(yè)。

不久后，物業(yè)向劉女士的單位進行了反投訴。劉女士非常氣憤，質(zhì)疑物業(yè)如何得知她的單位信息，并表示這種行為侵犯了她的個人隱私。她認為，物業(yè)服務不好，還要舉報到單位對她實施報復，以后大家都不敢投訴物業(yè)了。

物業(yè)工作人員回應稱，劉女士并非只投訴幾次，而是向不同平臺投訴共十幾次，其中還包括辱罵物業(yè)工作人員是聾啞人的情況。工作人員通過親戚朋友得知了劉女士的單位，并向單位反映了相關(guān)問題。

對于洗衣機噪音擾民事件，物業(yè)工作人員解釋稱接到3樓鄰居投訴，劉女士家頻繁在夜晚使用洗衣機，影響了3樓孩子備考。物業(yè)、城管等多次介入調(diào)解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉女士家的洗衣機排水接入了雨水管，存在雨污混排的情況。城管建議物業(yè)協(xié)調(diào)劉女士進行整改。

小區(qū)居委書記表示，鄰里噪音問題已有多方介入?yún)f(xié)調(diào)，物業(yè)也建議過給3樓加裝隔音棉，相互協(xié)調(diào)洗衣服時間等措施。陽臺側(cè)的管道是雨水管，不能雨污混排。但因老舊小區(qū)空間有限，居民在自己家安裝洗衣機管理有一定難度。

律師潘書鴻表示，洗衣機噪音屬于鄰里關(guān)系處理范疇，嚴格意義上不屬于物業(yè)管理范圍。物業(yè)和居委會應以調(diào)解為主，但如果業(yè)主存放家用器具導致其他業(yè)主物業(yè)使用上的侵權(quán)，則屬于物業(yè)管理范疇。調(diào)解不成時，任何一方都可以通過訴訟實現(xiàn)自己的訴求。

(責任編輯：zx0176)

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