近日,上海靜安區(qū)的劉女士因投訴小區(qū)物業(yè)服務不到位,不僅問題未得到解決,反而被物業(yè)反向投訴到單位。劉女士曾通過12345等平臺投訴物業(yè)的服務態(tài)度等問題。她住在6樓,陽臺有一臺洗衣機。2025年9月的一天,劉女士回家較晚,用洗衣機洗衣服后,3樓鄰居投訴洗衣機落水管聲音擾民。此前她在該小區(qū)住了十幾年,從未有關(guān)于洗衣機落水管噪音的投訴。經(jīng)城管調(diào)解,劉女士同意晚上10點后盡量不洗衣服。
然而第二天,劉女士家門口貼了一張物業(yè)的整改通知,要求將洗衣機移位,不能再放置在陽臺。劉女士對此感到困惑,已經(jīng)調(diào)解好的事情為何突然又說要整改?她到物業(yè)詢問情況,因服務態(tài)度不好再次向12345投訴。此外,劉女士還因電梯漏水等問題多次投訴物業(yè)。
不久后,物業(yè)向劉女士的單位進行了反投訴。劉女士非常氣憤,質(zhì)疑物業(yè)如何得知她的單位信息,并表示這種行為侵犯了她的個人隱私。她認為,物業(yè)服務不好,還要舉報到單位對她實施報復,以后大家都不敢投訴物業(yè)了。
物業(yè)工作人員回應稱,劉女士并非只投訴幾次,而是向不同平臺投訴共十幾次,其中還包括辱罵物業(yè)工作人員是聾啞人的情況。工作人員通過親戚朋友得知了劉女士的單位,并向單位反映了相關(guān)問題。
對于洗衣機噪音擾民事件,物業(yè)工作人員解釋稱接到3樓鄰居投訴,劉女士家頻繁在夜晚使用洗衣機,影響了3樓孩子備考。物業(yè)、城管等多次介入調(diào)解。調(diào)查發(fā)現(xiàn),劉女士家的洗衣機排水接入了雨水管,存在雨污混排的情況。城管建議物業(yè)協(xié)調(diào)劉女士進行整改。
小區(qū)居委書記表示,鄰里噪音問題已有多方介入?yún)f(xié)調(diào),物業(yè)也建議過給3樓加裝隔音棉,相互協(xié)調(diào)洗衣服時間等措施。陽臺側(cè)的管道是雨水管,不能雨污混排。但因老舊小區(qū)空間有限,居民在自己家安裝洗衣機管理有一定難度。
律師潘書鴻表示,洗衣機噪音屬于鄰里關(guān)系處理范疇,嚴格意義上不屬于物業(yè)管理范圍。物業(yè)和居委會應以調(diào)解為主,但如果業(yè)主存放家用器具導致其他業(yè)主物業(yè)使用上的侵權(quán),則屬于物業(yè)管理范疇。調(diào)解不成時,任何一方都可以通過訴訟實現(xiàn)自己的訴求。