投訴游客吐槽門票貴景區(qū)別太玻璃心景區(qū)應(yīng)容許差評

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2026-03-19 11:31:14 齊魯晚報網(wǎng)

投訴游客吐槽門票貴景區(qū)別太玻璃心景區(qū)應(yīng)容許差評。一段“窮游”視頻引發(fā)了黃河壺口瀑布景區(qū)的投訴。近日，網(wǎng)民@田野的風到該景區(qū)游玩，并發(fā)布了一段包含“門口要錢，一人100元”內(nèi)容的視頻。景區(qū)認為這段視頻“惡意攻擊、詆毀、歪曲事實”“故意制造輿論”，向平臺投訴要求禁止播放，此舉引發(fā)網(wǎng)民普遍反感，在相關(guān)新聞評論區(qū)幾乎一邊倒地批評景區(qū)。

視頻中，博主對著黃河喊媽，說“我們就不進去了，在這里看看你就行了”。雖然這可能含有戲謔成分，但仍在記錄旅游見聞和分享感悟的合理范圍內(nèi)，并無不妥。景區(qū)以“對老人、兒童有優(yōu)待，有半價票”為由指責博主“胡編亂造”，顯得過于苛求。博主作為需要購買全票的成年人提到門票價格并不算違背事實，而且他始終未曾進入景區(qū)。只因博主發(fā)了則視頻就投訴其“制造輿論”“惡意攻擊”，這種行為更像是在“碰瓷”。

景區(qū)選擇投訴很可能是出于“輿情潔癖”?；蛟S在景區(qū)看來，即使視頻內(nèi)容沒有明顯錯誤且未提及具體名稱，但暗示門票貴可能會損害名聲進而影響客流量，因此必須找個理由將視頻下架。類似現(xiàn)象不僅存在于旅游業(yè)，其他行業(yè)也不同程度存在。

在注意力經(jīng)濟時代，流量意味著利益，各類經(jīng)營主體更加注重自己的名聲。然而，維護聲譽最終應(yīng)依靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而非通過“封口”實現(xiàn)。經(jīng)營者尤其是服務(wù)業(yè)從業(yè)者應(yīng)該容許消費者提出批評，積極聽取意見并改進服務(wù)。

當前，免票降費、拆圍墻已成為文旅行業(yè)的新趨勢。網(wǎng)民一邊倒支持發(fā)視頻的博主反映了公眾心聲。對此，壺口瀑布景區(qū)應(yīng)當順應(yīng)這一趨勢，降低游客游覽成本。即便一時無法取消門票，至少也應(yīng)允許游客表達不滿。態(tài)度生硬，連“喊貴”都不允許，如何贏得消費者的喜愛？

(責任編輯：0882)

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