針對黃牛亂象,門店采取多項(xiàng)管控措施,包括現(xiàn)場取號與本人小程序取號并行、限制每人每次限取1號、安排工作人員巡查并對黃牛行為報(bào)警處理等,但收效甚微。門店采用“現(xiàn)場+線上”雙通道取號機(jī)制,初衷是提升座位利用率,但因號源不透明、消費(fèi)者排隊(duì)焦慮,反而給黃牛囤號倒賣提供了可乘之機(jī)。
不僅門店管控困難,商場方面也面臨同樣困境。記者在杭州湖濱銀泰in77D座三樓電梯口看到,一名商場巡邏人員發(fā)現(xiàn)四五個黃牛守在電梯口,揮手示意其離開,但黃牛們并未理會,隨后巡邏人員無奈走開。商場服務(wù)臺工作人員表示,接到消費(fèi)者投訴后,都會聯(lián)系商場安保部驅(qū)趕,但他們能做的只有驅(qū)趕,黃牛不肯走,他們也很無奈。
事實(shí)上,網(wǎng)紅餐廳黃牛占號亂象并非個例。這些黃牛不僅讓消費(fèi)者多花冤枉錢,還讓真正想就餐的人望而卻步。核心根源是供需失衡與監(jiān)管缺位:一是供需矛盾突出,網(wǎng)紅餐廳憑借高性價比和網(wǎng)紅屬性,客流常年火爆,但熱門商圈門店座位數(shù)量有限,放號速度遠(yuǎn)跟不上客流增長;二是監(jiān)管與平臺管控存在短板,線上二手交易平臺對倒賣號源的違規(guī)信息清理不及時,線下監(jiān)管部門執(zhí)法難度大,對黃牛的處罰多以警告、小額罰款為主,難以形成長效震懾。
浙江虎跑律師事務(wù)所律師陳忠良表示,黃牛囤號、倒賣網(wǎng)紅餐廳排號的行為已涉嫌違法,違反《中華人民共和國治安管理處罰法》,擾亂餐廳正常經(jīng)營秩序和公共場所管理秩序。專家表示,解決黃牛亂象需商家、消費(fèi)者、線上平臺及監(jiān)管部門多方協(xié)同發(fā)力、形成治理合力。