工作人員回應(yīng)辦不成事專窗 兜底服務(wù)解民憂。近日，有網(wǎng)友分享了一張浙江某地辦事窗口的照片，窗口名稱為“辦不成事專窗”。網(wǎng)友葉先生是建德人，他在3月15日下午前往建德行政服務(wù)中心公安窗口辦理“琴澳簽注”。盡管當(dāng)時(shí)已接近下班時(shí)間，工作人員依然熱情接待了他。在大廳里，工作人員指引他到公安窗口，并迅速幫他打印了所需的短信截圖，整個(gè)過程不到十分鐘。

在辦理過程中，葉先生注意到了這個(gè)特別的窗口并拍下了照片。隨后，他在網(wǎng)上發(fā)布了這張照片，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論。一位網(wǎng)友講述了自己在政務(wù)服務(wù)中心落戶的經(jīng)歷，表示對(duì)方告訴他如果長時(shí)間沒有反饋可以直接來辦理，讓他感到非常貼心。另一位網(wǎng)友則稱贊“辦不成事”專窗直白明了，方便群眾。

還有其他網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷。例如，一位網(wǎng)友在未帶戶口本的情況下，工作人員主動(dòng)提出幫助補(bǔ)辦；另一位網(wǎng)友在深夜通過“浙里辦”提取公積金，第二天早上發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)已經(jīng)到賬。這些經(jīng)歷都反映了政務(wù)服務(wù)的高效和人性化。

據(jù)了解，“辦不成事”專窗自2024年3月起在浙江全省范圍內(nèi)設(shè)立，旨在解決因政策、歷史遺留問題或系統(tǒng)受理等原因?qū)е碌摹耙呻y雜癥”。浙江省公安廳為此制定了詳細(xì)的運(yùn)行機(jī)制，要求各地對(duì)群眾反映的問題“馬上辦”、“容缺辦”、“會(huì)商辦”、“跟蹤辦”、“暖心辦”。

建德公安出入境大隊(duì)政務(wù)服務(wù)科的余警官表示，這個(gè)窗口主要處理那些“很難辦”、“辦不成”的事項(xiàng)。他們強(qiáng)調(diào)，服務(wù)人員應(yīng)保持耐心和靈活性，盡量幫助群眾解決問題。例如，一位新手爸爸在給新生兒落戶時(shí)未帶結(jié)婚證，工作人員建議他讓家人拍照發(fā)過來，順利解決了問題。

此外，還有一位大姐拿著一代身份證前來辦理戶籍，她的戶籍在當(dāng)?shù)乇蛔N。經(jīng)過評(píng)估，工作人員根據(jù)國家相關(guān)政策，最終幫她在建德落戶。另一位90歲的爺爺也因?yàn)檎也坏饺耸聶n案無法享受相關(guān)政策，但工作人員通過多方走訪，最終找到了他的檔案，使他能夠享受到應(yīng)有的保障。

“辦不成事”專窗在建德政務(wù)服務(wù)中心被稱為“兜底窗口”，自2018年5月成立以來，已成功化解個(gè)人及企業(yè)各類“疑難雜癥”3914件，受益人數(shù)達(dá)8000余人。建德市審管辦兜底辦窗口工作人員鄭文婷表示，該窗口始終以“煩事急事困難事，兜底服務(wù)解您憂”為宗旨，致力于解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題。

目前，浙江全省持續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)工作，“辦不成事”反映窗口贏得了百姓的好評(píng)。類似的做法在全國各地也陸續(xù)推廣，如廈門市和深圳市的政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，以提升政務(wù)服務(wù)水平。