“辦不成事專窗”何以走紅直面群眾急難愁盼

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2026-04-02 16:04:34 光明網(wǎng)

浙江省建德市最近設(shè)立了一個(gè)“辦不成事專窗”，也稱作“兜底窗口”。這個(gè)窗口專門處理群眾遇到的難以解決的問(wèn)題，對(duì)于可以容缺辦理的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)解決，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的也會(huì)在兩三天內(nèi)給出答復(fù)。該窗口之所以受到關(guān)注，是因?yàn)樗泵娌⒔鉀Q了群眾工作和生活中的諸多難題。

當(dāng)線上渠道無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，窗口會(huì)幫助疏通；老年人不會(huì)操作時(shí)，工作人員會(huì)貼心代辦；涉及多個(gè)部門時(shí)，窗口會(huì)主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)。這些舉措使得復(fù)雜問(wèn)題得以有效解決，但也反映出我們?cè)诮鉀Q跨部門問(wèn)題方面仍存在不足。通過(guò)設(shè)立這樣的窗口，可以作為一面鏡子，反映出常規(guī)治理的短板、干部擔(dān)當(dāng)?shù)挠職庖约罢?jī)考核的方向。

現(xiàn)實(shí)中，一些地方和干部對(duì)政績(jī)觀的理解存在偏差。有的只報(bào)喜不報(bào)憂，認(rèn)為只有“零投訴”才是成績(jī)；有的把精力放在報(bào)表數(shù)字上，忽視了群眾的實(shí)際需求；有的遇到歷史遺留或跨部門難題時(shí)，既嫌麻煩又怕承擔(dān)責(zé)任；還有的面對(duì)群眾辦事難點(diǎn)，推諉扯皮，用各種理由敷衍群眾。這種不作為、慢作為的現(xiàn)象讓群眾感到不滿，因此需要研究辦法、采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)工作。

近年來(lái)，各地進(jìn)行了不少有益探索。例如，甘肅金昌和安徽臨泉等地推出了“有事找書記”機(jī)制，解決基層訴求無(wú)人聽(tīng)、無(wú)人管的問(wèn)題；山東曲阜設(shè)立了“馬上就辦辦公室”，將解決群眾煩心事的結(jié)果納入年度考核；上海浦東新區(qū)開(kāi)設(shè)了“找茬窗口”，傾聽(tīng)企業(yè)和群眾的意見(jiàn)，倒逼流程優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。這些措施雖然形式不同，但都聚焦于解決群眾身邊的實(shí)際問(wèn)題，特別是難事。實(shí)踐證明，只要強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作思路，在解決群眾急難愁盼問(wèn)題上多擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)，就能不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量和治理效能。

真正為民服務(wù)，才能贏得群眾的好口碑。實(shí)干和解困紓難是實(shí)現(xiàn)為民初心的關(guān)鍵。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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