均價7萬元小區(qū)住戶家返糞水 物業(yè)拒絕賠償引發(fā)爭議！2026年2月中旬，家住深圳南山區(qū)豪方天際花園31樓的張女士在老家過年時接到物業(yè)通知，因排污管道被異物堵塞，導致糞水倒灌全屋。近一個月內(nèi)，張女士聯(lián)系了當?shù)刈〗ň帧⒔值擂k和社區(qū)工作人員進行調(diào)解，希望物業(yè)能夠承擔一定責任，但物業(yè)拒絕賠償，堅持讓她起訴。

3月16日，張女士提供的豪方天際花園管理處物業(yè)電話未能提供進一步信息。北京卓浩律師事務(wù)所張建律師表示，物業(yè)是否需要承擔責任取決于其是否盡到了法定的維護管理義務(wù)。若物業(yè)無法證明已履行相關(guān)義務(wù)，如定期疏通或及時采取措施，就應(yīng)當對業(yè)主的損失承擔相應(yīng)的賠償責任。

2月19日，張女士一家匆忙從老家趕回深圳，推門而入，一股臭味撲面而來。三天前，張女士看到物業(yè)管家發(fā)來的圖片，發(fā)現(xiàn)新裝修的房子被糞水淹沒。廁所蹲盆返出的糞水高度達40厘米，因為紙巾等垃圾太多，擠壓之下廁所門關(guān)閉，否則其他房間也會被淹得更高。

張女士沒有預料到情況如此嚴重。2月13日，樓棟管家聯(lián)系她，樓下住戶電路跳閘，可能是樓上漏水，要關(guān)閉她家的水閘，張女士同意了。2月15日，管家說樓下墻角開始滲水，可能水管爆裂，要求打開家門排除安全隱患，但張女士出于防范沒有開門。2月16日，管家再次聯(lián)系她，樓下天花板也開始漏水。張女士遠程開了門，發(fā)現(xiàn)家中滿是排泄物。物業(yè)檢查后發(fā)現(xiàn)外管道被一塊塑料堵住。

物業(yè)對張女士家做了簡單清理，將糞水排出，直到凌晨兩點。張女士一家繼續(xù)清理房屋，并找物業(yè)溝通，希望安排住處，但物業(yè)拒絕。張女士一家六口在物業(yè)管理處打地鋪住了兩天，后來自費入住酒店。這套房子是張女士去年拍下的法拍房，每平方米均價7萬元，去年8月才入住。小區(qū)共48層，張女士家住31層，每月物業(yè)費600余元。她認為物業(yè)應(yīng)承擔一定責任。

這一個月內(nèi)，張女士嘗試過報警，聯(lián)系住建局、街道辦、水務(wù)局及社區(qū)工作人員上門協(xié)調(diào)，但物業(yè)堅稱不是他們的責任，建議張女士起訴樓上十幾戶住戶。目前，張女士已聯(lián)系律師準備起訴物業(yè)，并聯(lián)系鑒定公司評估房屋損失，預估至少有30萬元。地板殘留污水，酒柜、鞋柜、衣柜、木質(zhì)門和書桌都泡脹了。搬離后，張女士一家只能在同小區(qū)租房，月租9000元。房子可能需要重新裝修，糞水已滲入墻體，即使每天三次通風，仍殘留異味。

張建律師指出，物業(yè)是否需承擔責任取決于其是否履行了維護管理義務(wù)。若物業(yè)無法證明已履行相關(guān)義務(wù)，如定期疏通或及時采取措施，就應(yīng)當對業(yè)主的損失承擔相應(yīng)賠償責任。關(guān)于此事劃定責任的關(guān)鍵在于相關(guān)各方的舉證責任。對于被糞水倒灌的業(yè)主而言，需要提供證據(jù)證明損害事實，比如視頻、照片、財產(chǎn)損失清單等。物業(yè)則需要舉證證明其是否已按照合同約定和相關(guān)規(guī)定履行了維護管理義務(wù)。若物業(yè)拿不出相應(yīng)舉證，通常會推定其有過錯，則承擔相應(yīng)賠償責任。

在無法查明具體侵權(quán)人的情況下，一般會推定樓上所有可能加害的住戶為共同侵權(quán)人。此時，樓上全部住戶需要證明自己與損害無關(guān)（如當時不在家等）。面對此種情況，業(yè)主首先要全面收集證據(jù)，比如對被淹的房屋、受損的財產(chǎn)進行全方位拍照、錄像等，必要時進行第三方評估鑒定。第一時間與物業(yè)、樓上業(yè)主進行溝通，爭取協(xié)商解決，要注意保存好與物業(yè)溝通的微信、短信記錄、通話錄音等。整理受損財產(chǎn)的購買發(fā)票、收據(jù)。如果物業(yè)不予回應(yīng)或拒絕賠償，可以向當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)工作站或住建局投訴，請求行政調(diào)解。如果以上途徑均無法解決問題，可以向人民法院提起訴訟。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。一般的排污管道屬于業(yè)主共有部分，物業(yè)公司負有法定和約定的維護義務(wù)。