近日，有自媒體博主在短視頻平臺發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準(zhǔn)進(jìn)入，他本人還與店內(nèi)銷售人員發(fā)生了肢體沖突。

這場矛盾的爆發(fā)，源于4S店當(dāng)初承諾的一項(xiàng)增值服務(wù)。龐先生此前在該4S店購車時(shí)，門店為了提升客戶體驗(yàn)，承諾為車主提供免費(fèi)就餐、洗車、充電等專屬服務(wù)，初衷是拉近與客戶的距離，卻沒想到成了矛盾的導(dǎo)火索。

據(jù)銷售經(jīng)理透露，僅2025年一年，龐先生到店免費(fèi)就餐的次數(shù)就高達(dá)260余次。他幾乎每日都會到店就餐，不僅自己吃，還經(jīng)常攜帶飯盒打包，長期占用門店的餐飲資源，導(dǎo)致其他正常保養(yǎng)、看車的客戶有時(shí)無法正常就餐。

視頻中，龐先生稱，他確實(shí)用了充電（給自家電動車），但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因?yàn)椤肮ぷ鞯牡胤诫x這很近”。視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達(dá)成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金，門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集，但最終該協(xié)議未能達(dá)成。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙方因矛盾沖突前后報(bào)警累計(jì)不少于6次，每次都是因?yàn)辇嬒壬倪^激言行影響門店正常運(yùn)營，民警多次調(diào)解后，矛盾仍未得到緩解。銷售經(jīng)理表示，龐先生的行為不僅嚴(yán)重?cái)D占了門店的服務(wù)資源，還影響了其他員工的工作情緒和門店秩序，無奈之下，只能決定將其列入黑名單，終止所有服務(wù)。

對于被拉黑一事，龐先生有不同的看法。他表示，4S店當(dāng)初承諾的免費(fèi)服務(wù)，自己有權(quán)享受，門店單方面拉黑自己的行為不合理。“我去吃飯、充電都是他們承諾的，現(xiàn)在又不讓我去，還拉黑我，這是違約?！饼嬒壬鞔_表示，自己將通過司法程序維護(hù)自身權(quán)益，追究門店的違約責(zé)任。

面對龐先生的訴求，該4S店態(tài)度明確。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店并非無故拉黑客戶，而是龐先生的行為已嚴(yán)重超出正常服務(wù)范圍，影響門店正常運(yùn)營?！拔覀冊敢馀浜淆嬒壬ㄟ^訴訟解決糾紛，如果法院認(rèn)定我們的行為存在違規(guī)，我們愿意依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

此事在社交平臺引發(fā)廣泛討論，網(wǎng)友觀點(diǎn)不一。有網(wǎng)友認(rèn)為，龐先生過度薅羊毛、辱罵員工的行為不妥，4S店拉黑有理；也有網(wǎng)友表示，門店既然承諾了服務(wù)，就不應(yīng)單方面終止，雙方應(yīng)理性協(xié)商。

業(yè)內(nèi)人士提醒，商家推出增值服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)的方式，而消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)也應(yīng)把握分寸，遵守門店規(guī)則，避免過度占用資源，雙方相互理解才能避免此類矛盾發(fā)生。