18K金扣頭項鏈檢測顯示金含量為0 商家承諾與實際不符

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2026-03-22 20:12:14 信網(wǎng)

近日，廣東的王女士在天貓店鋪梵思之光珠寶旗艦店購買了三條珍珠項鏈。商品名稱中帶有18K金字樣，王女士在下單前向客服確認扣頭是否為18K金，客服給予了肯定答復(fù)。收到項鏈后，她發(fā)現(xiàn)扣頭掉色，起了疑心。

王女士是這家網(wǎng)店的老顧客，經(jīng)常在這里購買飾品。今年2月，店里上架了一款18K金珍珠項鏈，價格為99元。王女士知道這個價格買不到好的珍珠，但她看中的只是項鏈的金扣頭。從聊天記錄看，客服表示“這價格金扣頭都合適”。因此，王女士先下單了一條項鏈。

收到項鏈后，王女士看到扣頭上有“Au750”的字樣，感覺扣頭厚實，于是又買了兩條。她本來就有幾顆品質(zhì)不錯的珍珠，買這三條項鏈是為了要18K金的扣頭，并且在與客服溝通時明確說明了這一點。

然而，當王女士用解膠劑拆下扣頭時，發(fā)現(xiàn)扣頭掉色，懷疑這不是18K金。商家則保證“不可能假”。為了證實自己的懷疑，王女士將扣頭送到深圳市國檢珠寶檢測檢驗中心有限公司水貝國際分公司進行檢測。檢測結(jié)果顯示，該金屬飾品主要元素為銅、銀、鋅等，含量最高的是銅，平均值超過90%，而金元素含量為0。

這一結(jié)果表明，王女士沖著18K金買的項鏈扣頭實際上是銅制品。18K金指的是黃金占比為75%，標記為Au750或18K。這意味著18K金中必須含有大比例的金元素。

王女士聯(lián)系了網(wǎng)店客服，對方表示商品的檢測報告已上傳平臺及市場監(jiān)管部門，但未正面回應(yīng)項鏈扣頭是否為18K金。隨后，王女士將此事反映給了天貓平臺，但沒有得到回復(fù)。

最終，商家承擔(dān)了500元檢測費用，并補發(fā)新的18K金扣頭。同時，王女士購買的同款商品已下架。

律師分析，從王女士提供的檢測報告和聊天記錄來看，扣頭材質(zhì)并非商家承諾的18K金，商家已經(jīng)構(gòu)成違約。因此，王女士可以主張退貨退款，并要求商家承擔(dān)因此造成的其他損失。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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