北京三部門約談攜程等12家平臺企業(yè) 通報“內卷式”競爭第一批問題整治侵害商家權益行為

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2026-03-24 10:06:31 IT之家

北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務局、市文化和旅游局，依法約談和行政指導攜程、去哪兒網(wǎng)、高德、京東、淘寶閃購、美團、飛豬旅行、同程旅行、途家民宿、小豬民宿、抖音、快手等十二家平臺企業(yè)，集中通報開展平臺“內卷式”競爭綜合整治以來發(fā)現(xiàn)的第一批問題，并提出整改要求。

此次通報的問題主要集中在四個方面：侵害商家自主經營權、設置不合理規(guī)則、虛假宣傳行為以及部分平臺合規(guī)經營管理體系存在短板。

一些平臺未經商家同意，擅自為商家報名促銷活動或修改商品價格，剝奪商家定價自主權。例如，淘寶閃購曾擅自為商家上架活動并修改商品價格，導致商家經濟損失。另一案例中，攜程通過技術手段監(jiān)控價格，要求酒店提供最低價，若不配合則采取限制流量等措施干預定價。

部分平臺還利用優(yōu)勢地位制定不合理規(guī)則，增加商家經營負擔。如攜程制定了不合理的“切客”判定和處罰規(guī)則，對酒店進行罰款和限流。監(jiān)管部門已指導攜程優(yōu)化相關規(guī)則，避免誤判情況發(fā)生。

此外，某些平臺通過虛假宣傳手段誘導消費者購買商品，侵害消費者權益。例如，第三方火車票網(wǎng)絡銷售平臺推出付費服務并進行誤導性宣傳，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務包裝為平臺專屬增值權益。攜程在特牌、金牌酒店名稱后標注“大拇指”標識，但該標識與真實服務水平無關，涉嫌誤導消費者。高德在“百億補貼”活動結束后未及時更新相關標識，同樣涉嫌誤導消費者。

部分平臺的合規(guī)經營管理體系也存在問題，如去哪兒網(wǎng)未實際建立合規(guī)經營管理組織，缺乏系統(tǒng)的合規(guī)機制；京東合規(guī)經營管理架構未動態(tài)更新，關鍵崗位職責不夠明確。監(jiān)管部門已通過合規(guī)評價等方式持續(xù)指導各平臺完善合規(guī)經營機制。

約談會上，市場監(jiān)管部門向相關平臺送達《行政告誡書》，要求嚴格落實主體責任，限期整改相關問題，保護平臺內經營者和消費者合法權益。各平臺表示高度重視指出的各項問題，將認真反思并立行立改，促進平臺和平臺內經營者、勞動者共贏發(fā)展。

未來，三部門將繼續(xù)深化平臺“內卷式”競爭綜合整治，持續(xù)公開通報發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，緊盯整改落實情況，推動平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展。

(責任編輯：zx0176)

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