3月23日,杜女士乘坐從濟(jì)南到北京的G668次列車時(shí),在排隊(duì)過(guò)程中遇到一位男士在列車門口抽煙,煙霧飄向了正在上車的乘客。杜女士與該男士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后,通過(guò)掃描座位上的二維碼進(jìn)行了投訴。隨后,兩名乘務(wù)員分別前來(lái)處理此事。第一位乘務(wù)員表示,他們只能管理車廂內(nèi)的事務(wù),站臺(tái)上的行為不在他們的管轄范圍內(nèi)。第二位乘務(wù)員則給了杜女士一個(gè)口罩。盡管乘務(wù)員態(tài)度良好,但杜女士仍對(duì)這種情況感到無(wú)奈,并希望高鐵火車站能夠像機(jī)場(chǎng)一樣實(shí)行全面禁煙措施。