69元5件洗衣套餐致羽絨服變薄 線上洗衣煩惱多！天氣轉(zhuǎn)暖，許多市民開始集中清洗羽絨服、棉服等冬裝，洗衣市場(chǎng)隨之進(jìn)入一年中最忙碌的時(shí)段。與傳統(tǒng)的線下洗衣店不同，近年來(lái)線上洗衣業(yè)務(wù)也受到了不少人的青睞。雖然線上洗衣服務(wù)便捷且有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但也存在一些問(wèn)題，最大的難題是出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)難。

日前，有讀者反映，在清洗冬裝時(shí)遇到了衣物洗不干凈、羽絨變薄、售后無(wú)人處理等問(wèn)題。市民王女士之前為圖方便，選擇了一套69元洗5件的洗衣套餐，平臺(tái)提供快遞上門取件，整個(gè)過(guò)程十分省事。但當(dāng)衣物洗完寄回后，她發(fā)現(xiàn)其中一件羽絨服的羽絨明顯變薄，穿在身上不如以前蓬松保暖。另外一件衣服領(lǐng)口處的污漬依舊明顯，基本沒(méi)有清洗干凈，整體效果和送洗前相差不大。事后，她多次聯(lián)系平臺(tái)客服反映問(wèn)題，但始終沒(méi)有得到明確答復(fù)和處理。

市民周女士也有類似經(jīng)歷，因?yàn)槿潭际蔷€上對(duì)接，沒(méi)有實(shí)體門店可以當(dāng)面溝通，她想弄清楚衣物變薄的具體原因，卻找不到有效渠道，問(wèn)題始終沒(méi)能得到解決。目前針對(duì)冬裝的洗護(hù)套餐種類很多，3件、4件、5件的組合都有，價(jià)格多集中在69元、79元洗5件，再加上上門取件、快遞送回的服務(wù)模式，對(duì)不少上班族和年輕消費(fèi)者有不小的吸引力。不過(guò)，用戶評(píng)價(jià)顯示，有不少消費(fèi)者表示，套餐存在清洗不夠徹底、重點(diǎn)污漬處理不到位、洗護(hù)周期偏長(zhǎng)等情況。還有消費(fèi)者坦言，線上洗衣更適合普通、平價(jià)的日常衣物，對(duì)于價(jià)格較高的品牌衣物或者面料特殊的衣物，會(huì)更加謹(jǐn)慎，擔(dān)心衣物一旦出現(xiàn)質(zhì)量損壞，后續(xù)維權(quán)和溝通會(huì)比較麻煩。

隨著換季來(lái)臨，各家洗衣門店已進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季，待洗衣物明顯增多。在一家洗衣店內(nèi)，工作人員介紹，店內(nèi)清洗羽絨服不分長(zhǎng)短款，統(tǒng)一按件計(jì)費(fèi)。門店針對(duì)長(zhǎng)期消費(fèi)的顧客設(shè)置了會(huì)員活動(dòng)，價(jià)格還是比較優(yōu)惠的。對(duì)于不想辦理會(huì)員的顧客，也可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)渠道消費(fèi)，在線上平臺(tái)購(gòu)買優(yōu)惠券，到店進(jìn)行核銷，普通羽絨服單件清洗價(jià)格為30.9元，5件套餐價(jià)格為105.9元。受門店面積限制，大型專業(yè)洗滌設(shè)備都統(tǒng)一放置在工廠，市民送到店內(nèi)的衣物會(huì)被集中送往工廠進(jìn)行清洗。操作過(guò)程中，工作人員會(huì)根據(jù)衣物面料選擇合適的洗滌方式：羽絨服一般以水洗為主，干洗容易對(duì)羽絨和面料造成損傷；羊毛大衣、羊絨圍巾等材質(zhì)，則會(huì)采用干洗。正常情況下，衣物清洗周期在四五天，訂單高峰期會(huì)略有延長(zhǎng)，但一般不會(huì)超過(guò)一周。

在收衣環(huán)節(jié)，門店也有相對(duì)固定的流程。顧客送衣到店后，工作人員會(huì)先對(duì)衣物進(jìn)行細(xì)致檢查，查看是否存在破損、開線、配飾松動(dòng)等問(wèn)題，提前向顧客說(shuō)明情況，隨后拍照留底、登記信息，盡量避免后期出現(xiàn)糾紛。在另一家洗衣店內(nèi)，貨架上掛滿了熨燙平整的衣物。工作人員介紹說(shuō)，如果確實(shí)在洗護(hù)過(guò)程中造成衣物損壞，門店會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)溝通、當(dāng)面協(xié)商。因?yàn)橛泄潭ń?jīng)營(yíng)場(chǎng)所，顧客送衣、取衣都能面對(duì)面交流，有疑問(wèn)可以當(dāng)場(chǎng)咨詢。