盡管轄區(qū)有關(guān)部門(mén)認(rèn)為因非合同必檢項(xiàng)目,平臺(tái)在法律層面或難認(rèn)定過(guò)錯(cuò),但肖女士一家堅(jiān)持認(rèn)為,平臺(tái)明知月嫂帶菌卻未如實(shí)披露,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。這起糾紛暴露了母嬰家政行業(yè)健康準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的缺失與監(jiān)管盲區(qū):體檢項(xiàng)目參差不齊、關(guān)鍵信息不透明、消費(fèi)者事前難以甄別。事后維權(quán)耗時(shí)耗力,風(fēng)險(xiǎn)已在無(wú)形中逼近母嬰安全。
守護(hù)搖籃邊的健康不能僅靠消費(fèi)者的“火眼金睛”。商家作為服務(wù)提供方,應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)于從業(yè)人員出現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者,尊重并保證其知情權(quán)與選擇權(quán)。業(yè)界也亟需將幽門(mén)螺旋桿菌等高風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)納入母嬰護(hù)理人員必檢,并公開(kāi)檢測(cè)結(jié)果。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與合同范本,消費(fèi)者簽約前要寫(xiě)明體檢要求、留存憑證。唯有標(biāo)準(zhǔn)前置、信息透明、責(zé)任壓實(shí),“請(qǐng)來(lái)的安心”才不會(huì)變成入住后的驚心。