國際酒店集體“All in"AI 從試水到全面布局

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2026-04-01 09:08:36 鈦媒體APP

國際酒店集體“All in"AI 從試水到全面布局。當本土酒管們依靠AI自助入住和智能客服激烈競爭時，國際酒店集團也開始行動。近日，希爾頓酒店集團在其官網悄然上線了一款名為“希爾頓AI規(guī)劃師”的測試版工具。洲際早在2024年就與谷歌云合作推出移動端AI規(guī)劃器；萬豪旗下萬麗酒店也推出了AI禮賓服務RENAI，并在2025年與阿里巴巴達成AI戰(zhàn)略合作。

國際酒店集團布局AI并非一時興起，而是經過長期醞釀的戰(zhàn)略調整。萬豪在2023年底率先推出AI禮賓服務RENAI，定位高端個性化，專注于推薦本地隱藏寶藏去處。此外，萬豪還在其豪華住宅租賃服務中配備了AI搜索工具，并推出了AI升房系統(tǒng)、用AI監(jiān)測餐飲浪費等。

洲際則在2024年宣布與谷歌云合作，在IHG One Rewards手機應用里推出AI旅行規(guī)劃工具，不僅能推薦酒店，還能提供從深夜餐飲到寵物友好設施等各類建議。而希爾頓的“AI規(guī)劃師”更是通過對話式AI技術幫助旅行者規(guī)劃住宿體驗，主動預判需求并制定個性化旅行計劃。

國際酒店集團紛紛布局AI的背后，是市場競爭和技術驅動的雙重壓力。近年來，華住、錦江、首旅如家等本土酒管憑借AI和數(shù)智化賦能快速搶占市場份額，甚至在一些細分賽道上超越了國際酒店集團。本土酒管更了解中國客人的需求，例如推出無接觸服務、24小時AI客服和AI動態(tài)定價系統(tǒng)。

相比之下，國際酒店集團的服務體系雖然成熟但過于標準化，缺乏靈活性，無法快速響應中國客人的個性化需求。因此，它們需要通過AI優(yōu)化服務流程，提升效率，滿足客人的個性化需求，從而應對本土酒管的競爭，守住市場份額。

此外，降本增效的需求也推動著國際酒店集團加速布局AI。數(shù)據顯示，過去五年國內酒店房租、人力、能耗成本全線暴漲，而房價漲幅不足10%。AI能有效替代重復性勞動，降低運營成本。消費者預訂習慣的變化也促使國際酒店集團擁抱AI，年輕消費者已習慣使用AI助手處理各種事情，包括比價和選酒店。

盡管AI為酒店業(yè)帶來了諸多機遇，但也面臨數(shù)據安全與隱私保護的挑戰(zhàn)。萬豪之前因數(shù)據泄露被罰款，這提醒酒店集團必須重視數(shù)據安全。此外，如何保持服務的溫度和人性化也是重要問題。本土酒管的AI布局從基礎服務入手，而國際酒店集團則從高端服務和個性化體驗入手。

目前，國際酒店巨頭們的AI產品大多缺乏對中國市場的針對性優(yōu)化，且在后端運營、成本管控等領域的布局較少。未來，AI將接管更多重復性勞動，讓員工專注于提供有溫度的服務，實現(xiàn)人機協(xié)同。這場席卷整個酒店行業(yè)的AI內卷浪潮已經拉開帷幕，市場會給出最終答案。

(責任編輯：0882)

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