盒馬商家被刷超10萬筆低價(jià)單拒發(fā)貨運(yùn)營失誤致巨額損失

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2026-04-02 13:23:46 搜狐網(wǎng)

盒馬商家被刷超10萬筆低價(jià)單拒發(fā)貨。近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反饋，在盒馬平臺(tái)購物時(shí)遭遇訂單異常情況。部分用戶使用大額無門檻優(yōu)惠券后，以極低價(jià)格搶購到洗潔精等日用品，但隨后被商家拒絕發(fā)貨。涉及商品主要來自植泊森和CARMIFOD兩家旗艦店，實(shí)際支付金額從幾毛錢到數(shù)元不等，與日常售價(jià)存在巨大差價(jià)。

據(jù)消費(fèi)者提供的訂單截圖顯示，此次異常訂單集中出現(xiàn)在3月29日。商家客服解釋稱，當(dāng)日運(yùn)營人員因操作失誤導(dǎo)致商品定價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，生成的超低價(jià)訂單量遠(yuǎn)超實(shí)際庫存容量。初步統(tǒng)計(jì)顯示，此次失誤造成的直接貨損金額超過400萬元，涉及未發(fā)貨訂單達(dá)10萬余筆。

涉事店鋪隨后修改商品頁面發(fā)布公開說明，承認(rèn)因自身運(yùn)營過失導(dǎo)致價(jià)格異常，并懇請(qǐng)消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。聲明中特別強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前庫存根本無法滿足所有異常訂單的發(fā)貨需求，繼續(xù)履行合同將造成不可承受的經(jīng)濟(jì)損失。部分消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，認(rèn)為商家應(yīng)承擔(dān)價(jià)格錯(cuò)誤產(chǎn)生的法律責(zé)任。

盒馬平臺(tái)官方回應(yīng)證實(shí)，涉事兩家店鋪均通過第三方云享會(huì)平臺(tái)入駐，由同一運(yùn)營公司自主管理商品定價(jià)與銷售。平臺(tái)方已成立專項(xiàng)小組，要求商家必須與消費(fèi)者逐一溝通，按照法律法規(guī)妥善處理訂單糾紛。對(duì)于已付款用戶，平臺(tái)將監(jiān)督商家提供退款、補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

法律界人士指出，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商家因操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)格屬于重大誤解情形，有權(quán)請(qǐng)求撤銷合同。但消費(fèi)者在正常購物流程中完成支付，其合法權(quán)益同樣受法律保護(hù)。具體處理結(jié)果需結(jié)合商家過錯(cuò)程度、消費(fèi)者實(shí)際損失等因素綜合判定，建議雙方通過協(xié)商或監(jiān)管部門介入解決爭(zhēng)議。盒馬商家被刷超10萬筆低價(jià)單拒發(fā)貨。

(責(zé)任編輯：0882)

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