許昌一小區(qū)對標(biāo)胖東來調(diào)改物業(yè) 暖心服務(wù)獲業(yè)主認(rèn)可

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2026-04-02 23:54:40 工人日報(bào)

孩子放學(xué)后直接進(jìn)入物業(yè)辦的學(xué)堂，有持證老師輔導(dǎo)功課，還能吃到可口的零食，這種貼心服務(wù)讓河南新鄭市某小區(qū)不少雙職工家庭感到欣慰。曾經(jīng)困擾家長的“4點(diǎn)半難題”在這里得到了解決。

該小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉鵬介紹，為了解決家長下班晚、孩子放學(xué)早之間的看管真空期問題，公司專門聘請了3名持證教師，在物業(yè)中心打造了免費(fèi)的“4點(diǎn)半學(xué)堂”。孩子們放學(xué)后可以進(jìn)入溫馨的教室，老師會逐題輔導(dǎo)作業(yè)，課余時間還會教他們畫畫和做手工，使這段時間變得充實(shí)有意義。

街道辦事處工作人員表示，“4點(diǎn)半學(xué)堂”解決了雙職工家庭的接娃難題，與社區(qū)治理和民生服務(wù)的方向一致。只要安全規(guī)范、家長滿意，辦事處愿意提供更多支持。

物業(yè)公司的暖心服務(wù)也贏得了業(yè)主的認(rèn)可，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從10%增長到了90%。目前，物業(yè)已新增護(hù)士護(hù)工崗位，下一步將推出居家養(yǎng)老、應(yīng)急就醫(yī)、日常照料等適老化服務(wù)。

這場物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變離不開一個關(guān)鍵詞——學(xué)習(xí)胖東來。河南省物業(yè)管理協(xié)會此前發(fā)布倡議書，號召全行業(yè)學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)模式，以真誠服務(wù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在這一倡議下，河南越來越多的物業(yè)企業(yè)向“生活管家”全面轉(zhuǎn)型。

例如，鄭州部分小區(qū)推行“信托制”管理，物業(yè)費(fèi)、公共收益等收支明細(xì)實(shí)時在線公開，每一筆賬目都清晰可溯。漯河某小區(qū)物業(yè)開辦了“業(yè)主食堂”，提供營養(yǎng)均衡的飯菜，并提供免費(fèi)遛狗、上門澆花、幫獨(dú)居老人曬被子等精細(xì)化服務(wù)。許昌則出臺專項(xiàng)方案，鼓勵物業(yè)企業(yè)拓展“物業(yè)+生活服務(wù)”場景，包括智能門禁、家政服務(wù)、健康咨詢、“4點(diǎn)半學(xué)堂”等，推動物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

河南省物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)物業(yè)企業(yè)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動思考如何讓服務(wù)被看見，透明化管理和精細(xì)化服務(wù)成為標(biāo)配時，業(yè)主對物業(yè)的信任便有了根基。如今，河南的這場物業(yè)服務(wù)變革正讓“住有所居”向“住有優(yōu)居”加速邁進(jìn)。

(責(zé)任編輯：0764)

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