清明假期期間，一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱自己在意大利旅游時(shí)遭遇盜竊。他在視頻中提到，旅行最后一天大巴車被偷，當(dāng)時(shí)已在前往機(jī)場的路上，并已報(bào)警求助。

這名網(wǎng)友小胡表示，事件發(fā)生在4月4日。當(dāng)天全團(tuán)到達(dá)目的地后下車，一段時(shí)間后領(lǐng)隊(duì)接到大巴司機(jī)電話，稱大巴車被撬開，車上大量行李被盜，包括電腦和手表等物品。當(dāng)晚，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)返回被盜地點(diǎn)尋找無果。

小胡說他們曾聯(lián)系大使館，但當(dāng)天大使館休息，他們在當(dāng)?shù)貦C(jī)場警局填寫了報(bào)案單并蓋章。此次行程他是通過攜程平臺(tái)，在一家名為竹園國旅的旅行社參團(tuán)。

4月5日，小胡入境回國，目前正與有關(guān)部門溝通，旅行社也在處理此事。同日，小胡在視頻評論區(qū)補(bǔ)充說，前期在當(dāng)?shù)貓?bào)案但已經(jīng)離境，再次聯(lián)系大使館，對方表示可以幫忙跟進(jìn)。

記者致電攜程平臺(tái)熱線核實(shí)此事，工作人員表示不知情，但建議遇此類情形應(yīng)報(bào)警，他們會(huì)協(xié)助與旅行社對接。同日，竹園國旅母公司眾信旅游集團(tuán)工作人員稱因沒有有效信息無法查詢，需要參團(tuán)本人反饋，核實(shí)后會(huì)協(xié)助處理。

據(jù)報(bào)道，全車超過20人的財(cái)物被盜，初步估計(jì)損失超過20萬元人民幣。另有一人丟失護(hù)照，導(dǎo)致滯留當(dāng)?shù)亍?/p>

該網(wǎng)友介紹，當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上9點(diǎn)，司機(jī)將旅游團(tuán)放在羅馬battistini地鐵站后，大家跟隨領(lǐng)隊(duì)乘地鐵進(jìn)城參觀。下午3點(diǎn)11分，團(tuán)隊(duì)中一名女生突然發(fā)現(xiàn)自己信用卡被盜刷，消費(fèi)地點(diǎn)距羅馬約500公里。女生自述信用卡在車?yán)?，不?yīng)出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象。下午3點(diǎn)40分左右，領(lǐng)隊(duì)接到司機(jī)電話，稱大巴車被撬開。司機(jī)未直接報(bào)警而是選擇來接旅游團(tuán)上車。下午4點(diǎn)，眾人回到大巴車上發(fā)現(xiàn)車上行李架幾乎全部物品被盜。下午5點(diǎn)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)大家回到被盜地點(diǎn)尋找失物未果。

由于這是散拼團(tuán)，各個(gè)團(tuán)友報(bào)名路徑不同，只知道最終承接行程的是竹園旅行社（全景旅游品牌）。4月5日中午，除滯留人員外，其余人在當(dāng)?shù)貓?bào)警后全部回國，回國后領(lǐng)隊(duì)解散，讓團(tuán)友自行聯(lián)系旅行社進(jìn)行賠償，目前旅行社無任何答復(fù)。該網(wǎng)友稱，經(jīng)詢問在意大利留學(xué)的同學(xué)，行李已基本確定找不回來了，當(dāng)?shù)鼐綄@種涉外案件基本不會(huì)追查。

該網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)簽的合同包含有旅游險(xiǎn)，但上限為每人3000元，遠(yuǎn)低于實(shí)際損失。團(tuán)友們認(rèn)為，綜合“司機(jī)未把車停在旅游專用停車場，實(shí)際停車場無監(jiān)控，旅行車無車內(nèi)記錄儀，被盜時(shí)車上無人看管（無目擊記錄），司機(jī)作為案件發(fā)現(xiàn)人未第一時(shí)間報(bào)警并參與調(diào)查”等因素，導(dǎo)致事件發(fā)生后警方無法快速排查，進(jìn)而導(dǎo)致丟失物品無法快速追回，旅行社及車行應(yīng)對此負(fù)一定責(zé)任，不應(yīng)僅由保險(xiǎn)賠付。