平臺(tái)將助力癱瘓女孩看鄧紫棋演唱會(huì) 愛心傳遞實(shí)現(xiàn)心愿。近日，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖睬掖嬖谡J(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會(huì)門票。歐陽先生家庭困難，女兒也無法到場觀看，他想要申請退票但平臺(tái)表示“售出不退”，除非提供法院開具的無民事行為能力人證明，這讓歐陽先生非?？鄲?。

四年前，欣欣遭遇車禍，醒來后無法說話，四肢癱瘓。經(jīng)司法鑒定，她被認(rèn)定為肢體一級和精神二級殘疾，護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。女兒的康復(fù)花光了家里全部積蓄，妻子又患病喪失工作能力，現(xiàn)在全家就靠歐陽先生跑網(wǎng)約車賺錢養(yǎng)家。

欣欣全身只有兩只小拇指可以動(dòng)，歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多，歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺(tái)北站演唱會(huì)門票。歐陽先生說，女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計(jì)是看到了她的演唱會(huì)，不小心點(diǎn)進(jìn)去購買的。女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶和外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被用來購買了演唱會(huì)門票。

歐陽先生立即聯(lián)系平臺(tái)，詳細(xì)說明了女兒的實(shí)際情況，懇請平臺(tái)幫忙退票?？头s表示，按照平臺(tái)規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購買的才能退。歐陽先生直言，平臺(tái)的要求完全是強(qiáng)人所難，根本不考慮實(shí)際情況。他們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是他們一個(gè)月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個(gè)損失。

對于歐陽先生反映的情況，相關(guān)媒體撥打了“摩天輪”客服電話，并以媒體身份要求核實(shí)。在提供了相關(guān)訂單號、證件信息后，客服人員表示已經(jīng)記錄在案，將向上匯報(bào)，后續(xù)會(huì)進(jìn)行反饋。

最新消息顯示，報(bào)道刊發(fā)后，涉事票務(wù)平臺(tái)高度重視此事，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)處置。截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位，這場困擾低保家庭多日的退票難題終于圓滿解決。涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)發(fā)來專項(xiàng)情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購票，此類門票原本不支持退換。但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)困難的特殊實(shí)際情況，在欣欣家人提交相關(guān)證明材料后，平臺(tái)決定主動(dòng)承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺(tái)方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動(dòng)提出將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。

歐陽先生第一時(shí)間反饋了好消息，并表達(dá)了對媒體暖心幫助的感謝。當(dāng)?shù)弥脚_(tái)愿意協(xié)助欣欣觀看演唱會(huì)時(shí)，他立刻把這個(gè)好消息告訴了女兒。歐陽先生激動(dòng)地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長的昏迷、康復(fù)治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵(lì)與心靈慰藉。如果能有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場看她的演唱會(huì)，對孩子來說也算是完成了一個(gè)藏在心里很久的小小心愿。平臺(tái)將助力癱瘓女孩看鄧紫棋演唱會(huì) 愛心傳遞實(shí)現(xiàn)心愿！