父親回應(yīng)癱瘓女兒誤購鄧紫棋演唱會門票低保家庭求助退票難

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2026-04-09 11:54:00 新民晚報

歐陽先生向媒體求助，稱自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床且存在認知障礙，因手誤在摩天輪預(yù)訂了一張2000多元的演唱會門票。他發(fā)現(xiàn)后立即申請退票，但平臺表示演唱會門票售出不退，除非提供法院出具的無民事行為能力人證明。歐陽先生的家庭生活困難，這筆開支讓他們難以承受。

四年前的一場車禍讓欣欣遭受重創(chuàng)昏迷，經(jīng)過近三個月的治療才慢慢恢復意識，但醒來后的她已經(jīng)無法說話，四肢癱瘓，只能依靠胃管維持生命。司法鑒定認定她為肢體一級和精神二級殘疾，需要完全護理依賴。高昂的康復費用已耗盡家庭積蓄，妻子也被診斷出系統(tǒng)性紅斑狼瘡，喪失了工作能力。歐陽先生靠跑網(wǎng)約車勉強維持家庭開支，甚至不得不將女兒安置在副駕駛位上。

平時，欣欣通過平板電腦與家人交流。3月30日晚上，歐陽先生突然發(fā)現(xiàn)女兒微信上有2000多元的支付記錄，是她在摩天輪平臺上購買了一張鄧紫棋臺北站演唱會門票。這張門票的錢是爺爺奶奶外公外婆給欣欣存作應(yīng)急用的。

歐陽先生聯(lián)系平臺要求退票，但遭到拒絕。平臺客服表示，根據(jù)規(guī)則，已售出門票無法退款，除非提供法院出具的無民事行為能力證明。歐陽先生感到非常氣憤，認為平臺的要求不合理，根本不考慮實際情況。

記者撥打了摩天輪客服電話并提供了相關(guān)訂單號和證件信息，客服表示會向上匯報，但截至發(fā)稿時未收到回復。記者查看了平臺上的退票規(guī)則，顯示該場次演唱會門票“不支持退”。近年來，隨著演出市場的增長，關(guān)于門票退改問題的糾紛屢見不鮮，消費者維權(quán)困難重重。

國家文旅部、公安部聯(lián)合發(fā)布的通知明確要求大型演出活動實行實名購票和入場制度，并建立合理的退票機制。消費者呼吁票務(wù)平臺應(yīng)更具人性化，對于特殊退票申請制定不同的退票規(guī)則，堅持“一經(jīng)售出，不退不換”過于霸道。

因車禍癱瘓在床的16歲女孩誤購了2000多元的演唱會門票，父親歐陽先生申請退票卻遭平臺拒絕。這2000元對于這個低保家庭來說是一個月的生活費。歐陽先生為了養(yǎng)家，每天帶著癱瘓的女兒跑網(wǎng)約車，生活重擔已讓他心力交瘁。法律明確規(guī)定，格式條款若不合理地免除平臺責任、排除消費者的核心權(quán)利，可以被認定為“霸王條款”。對比鐵路購票系統(tǒng)的做法，高下立判。期待涉事平臺能盡快修正不合理規(guī)則，給予這個飽經(jīng)磨難的家庭一個溫暖的回應(yīng)。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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