4月14日晚10時(shí)許，深圳一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己當(dāng)天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20時(shí)30分從深圳寶安起飛，22時(shí)35分落地上海虹橋）在飛行途中突發(fā)故障，飛到一半后返航深圳。

現(xiàn)場視頻顯示，一名機(jī)場工作人員向旅客通報(bào)后續(xù)處置方案：計(jì)劃從上海虹橋機(jī)場調(diào)機(jī)支援，旅客需等待至少兩三個(gè)小時(shí)。考慮到調(diào)機(jī)抵達(dá)后，虹橋機(jī)場預(yù)計(jì)已關(guān)閉，航班將改降上海浦東機(jī)場，落地后會安排統(tǒng)一大巴轉(zhuǎn)運(yùn)旅客至虹橋機(jī)場，途中將在人民廣場?？?。工作人員表示，愿意繼續(xù)等待出行的旅客可在候機(jī)樓等候，現(xiàn)場會提供點(diǎn)心、飲料等餐食。

關(guān)于賠償事宜，工作人員表示，根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，旅客等待4至6小時(shí)可獲200元賠付，等待6至8小時(shí)賠付300元，等待超過8小時(shí)則賠付400元。對于有退票或改簽需求的旅客，可直接在購票平臺操作，或聯(lián)系吉祥航空客服辦理，航司將為退票、改簽旅客統(tǒng)一安排當(dāng)晚住宿。

該網(wǎng)友在帖子中補(bǔ)充說明，該航班最終于15日早上6時(shí)許起飛，機(jī)上旅客都被安排了住宿，自己在工作人員帶領(lǐng)下，于凌晨2時(shí)40分再次前往機(jī)場，并獲得了500元賠償。該網(wǎng)友對航空公司的處理方式表示認(rèn)可并點(diǎn)贊。

不過，也有自稱同航班的旅客反映遇到改簽難的問題。一位旅客發(fā)帖稱，自己通過第三方平臺購票，無法直接退改。因身體不適無法乘坐早上6時(shí)的航班，在與航司客服溝通近8小時(shí)后，最終改簽成功，同樣獲得了500元補(bǔ)償。

據(jù)“飛常準(zhǔn)”App顯示，4月14日吉祥航空HO1790航班執(zhí)飛飛機(jī)為波音787-9寬體機(jī)，機(jī)齡2年，編號B20EC。該航班原計(jì)劃20時(shí)30分從深圳寶安起飛，實(shí)際起飛時(shí)間為21時(shí)；原計(jì)劃22時(shí)35分抵達(dá)上海虹橋機(jī)場，實(shí)際到達(dá)時(shí)間為15日早上8時(shí)01分。航班動態(tài)顯示，該航班于14日21時(shí)44分返航至深圳寶安機(jī)場后，于15日6時(shí)26分再次起飛，其間曾出現(xiàn)盤旋。

東莞一名網(wǎng)友表示，14日晚9時(shí)許，他曾看到一架飛機(jī)在空中盤旋，通過“飛常準(zhǔn)”App查詢后得知該飛機(jī)正是這架故障返航的HO1790航班。

深圳寶安機(jī)場客服表示，該航班14日晚確因故障返航，機(jī)場與航司已做好航班保障及旅客安置工作，該航班已于15日早上6時(shí)左右正常起飛。吉祥航空客服表示，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合具體訂單判斷，而關(guān)于航班故障具體原因及旅客賠償?shù)脑敿?xì)安排，工作人員稱需通過郵件溝通。