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今日水印相機被指“客服分級收費” 付費咨詢引爭議

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2026-04-18 10:03:45  紅星新聞

4月16日，一位博主在社交平臺發(fā)帖稱，在使用“今日水印相機”App時發(fā)現(xiàn)聯(lián)系客服時有“付費直達高層、插隊加急”等選項。這一現(xiàn)象迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人認為這是把客服做成付費通道，也有人表示軟件免費，服務分級收費可以理解。

該App在知名手機應用商城的安裝次數(shù)超過5億次。記者登錄該App后發(fā)現(xiàn)，其客服入口默認提供AI客服與在線溝通渠道，并設有“高層直達”選項。頁面提示，這項服務屬于“加急需求”，可在45分鐘內(nèi)獲得電話回復，客服服務時間為每天8:00至21:00。

對于不同收費檔位的差異，客服人員解釋說：“如果用戶覺得一線客服的解決方案不合適，可以選擇付費聯(lián)系更高層級服務人員。”各級客服能解決的問題范圍基本相同，但價格越高，對應解決特殊問題的權限也越高，不過都在公司規(guī)則范圍內(nèi)解決。付費咨詢并不保證由同一名工作人員持續(xù)對接，每次按次收費，同一崗位可能由不同的員工負責。

此外，App會員充值與客服收費服務并無直接關聯(lián)。即使是會員，如需加急或更高級售后服務，也需單獨付費。對于“加CEO微信”、“產(chǎn)品經(jīng)理”、“技術總監(jiān)”等每次收費上百元甚至上千元的服務，客服回應稱這些都是高成本的溝通。他們還表示，相信消費者在其他App平臺上是無法獲取這些崗位的聯(lián)系方式的，因此提供了這項特殊服務。

(責任編輯：zx0001)
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