租賃式旅游火了，監(jiān)管“真空”怎么破(3)

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2026-04-20 10:03:19 頭條

據(jù)一家大型租賃平臺(tái)梳理，用戶(hù)反饋較多的痛點(diǎn)集中在信息不透明、發(fā)貨周期、資金安全、損壞賠償糾紛等方面?！白庖慌_(tái)相機(jī)，描述說(shuō)‘95成新’，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？很多平臺(tái)不會(huì)提前說(shuō)清楚。”胡赟說(shuō)。

隱私安全也是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。趙子涵在租用便攜式手持云臺(tái)相機(jī)后發(fā)現(xiàn)，雖然設(shè)備顯示已格式化，但通過(guò)電腦讀取存儲(chǔ)卡仍能恢復(fù)上一任用戶(hù)的照片和位置信息?！吧碳译m然會(huì)格式化，但普通格式化并不能真正清除數(shù)據(jù)。”她認(rèn)為，平臺(tái)和商家需要更徹底地保護(hù)用戶(hù)隱私。

讓租賃式旅游不再“裸奔”

胡赟認(rèn)為，這些問(wèn)題本質(zhì)上是信息不透明、缺乏行業(yè)管理規(guī)范等造成的。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部陳偉提出，線上租賃打破了傳統(tǒng)租賃的時(shí)空限制，也帶來(lái)新的監(jiān)管挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：責(zé)任主體認(rèn)定與跨區(qū)域監(jiān)管難，信息不對(duì)稱(chēng)與信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題突出，物流環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任劃分模糊，資金安全與押金管理存在風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)這些問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)正在積極行動(dòng)。

今年1月，由中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)等牽頭，聯(lián)合多家企業(yè)共同制定的《實(shí)物租賃消費(fèi)品線上租賃經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。針對(duì)用戶(hù)最關(guān)心的權(quán)益問(wèn)題，《規(guī)范》明確劃定多條“紅線”：嚴(yán)禁以“首期0元”“1元體驗(yàn)”等噱頭誘導(dǎo)下單，租金需等額收取且總價(jià)合理；租賃物歸還后，商家必須及時(shí)刪除設(shè)備內(nèi)留存的用戶(hù)隱私內(nèi)容；同時(shí)將信息穿透性披露列為商戶(hù)入駐的硬性門(mén)檻，要求平臺(tái)建立嚴(yán)格的商戶(hù)審核、信用評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制，從源頭保障交易安全。

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