乘客投訴打順風車沒坐車卻被扣費，沒坐車，車費就被扣走了！

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2026-04-21 18:49:09 百家號

以“綠色出行、順路合乘”為理念的順風車，本是共享經(jīng)濟的便民選擇，近年來卻頻頻曝出消費糾紛。崔先生近日反映，他在平臺下單順風車后，車子都沒見到，卻被司機違規(guī)操作完成行程，138.95元車費被自動扣除。目前，涉事司機已被封禁賬號，平臺已退還全額車費。

4月10日晚上11點10分左右，崔先生剛到虹橋火車站，打算打車去南通，便在高德地圖上下單了一輛“獨享”順風車，平臺顯示全程車費138.95元，不久便有司機接單。崔先生撥打司機在平臺上的虛擬號，但司機未接聽，卻在小程序?qū)υ捒蛑杏冒嫡Z告知他另一手機號，示意他撥打該號碼。

崔先生按照司機說的號碼撥了過去，司機要求400元才能送到南通，否則這個時間段沒人愿意送。崔先生不同意并讓司機取消訂單，但對方表示已經(jīng)接單無法取消。隨后，崔先生查看訂單頁面，發(fā)現(xiàn)顯示“已上車”。

崔先生意識到自己可能被騙，因為他連車的影子都沒看到。他認為，通過私人電話聯(lián)系時，司機套走了他的手機尾號后四位，點擊了“已上車”按鈕，并借機加價。此后，司機不停地催促崔先生幫忙點擊“到達目的地”，說這樣他才能去接下一單。崔先生擔心系統(tǒng)超時會自動確認到達，情急之下只好點擊了該按鈕。之后，他再想通過對話框與司機聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對話框已經(jīng)顯示“行程已結束，無法繼續(xù)發(fā)送信息”。

當晚11時15分至17分，138.95元分兩筆通過“高德順風車一鍵支付”被自動扣除。崔先生當晚根本沒坐那輛車，最后是另外打車回到了閔行，打車記錄能證明他沒上車。

明明沒有上車，錢卻被自動扣走。此后的幾天，崔先生聯(lián)系平臺客服要求退回車費?？头貜头Q，他們暫時未聯(lián)系上司機，基于消費者體驗不佳，補償20元優(yōu)惠券。對此，崔先生不接受。他認為，即便他疏忽大意點了確認到達，但在系統(tǒng)中，從下單到到達“目的地”，整個過程不足10分鐘，與虹橋火車站到南通的正常行程時長嚴重不符。此外，出發(fā)與到達地點也與他在訂單中填寫的信息不匹配，平臺系統(tǒng)為何沒能識別出異常？

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