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乘客投訴打順風車沒坐車卻被扣費，沒坐車，車費就被扣走了！(2)

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2026-04-21 18:49:09  百家號

針對崔先生反映的情況，高德客服表示，乘客如果未實際上車，勿直接點擊“到達目的地”，上車前不要向司機透露真實的手機號碼。如果遇到未上車卻被司機點擊已上車的情況，乘客可立即聯(lián)系客服，經(jīng)核實后可取消訂單并避免損失。平臺明確提示：“請不要和車主線下交易，上車后及時點擊確認上車”。

4月14日，高德客服反饋，經(jīng)平臺核查，確認涉事司機存在違規(guī)行為，判定司機全責，平臺已將138.95元全額車費退還崔先生，同時對該司機采取賬號封禁措施。崔先生建議平臺優(yōu)化訂單確認、行程核驗等相關(guān)機制，完善異常識別與監(jiān)管流程，避免此類情況再次發(fā)生。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，崔先生的遭遇并非個例。社交平臺上，不少消費者吐槽遭遇類似經(jīng)歷：有順風車司機拿到手機尾號后擅自完成訂單，后續(xù)乘客想拿回車費波折不斷。部分司機背離“順路合乘”本質(zhì)，通過誘導線下交易、違規(guī)加價、惡意操作訂單等方式牟取不當利益。

(責任編輯：0764)
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