客服回應(yīng)航旅縱橫崩了系統(tǒng)異常影響出行

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2026-04-21 21:44:41 極目新聞

4月21日中午，多名旅客反映航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，顯示“服務(wù)暫時不可用，請稍后再試”，導(dǎo)致大量用戶無法查詢行程等信息。在北京大興機(jī)場準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生表示，正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。他反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效，急得滿頭大汗，電子登機(jī)牌刷不出來，根本不知道怎么登機(jī)。幸好安檢人員僅核驗了身份證便予以放行，但張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機(jī)口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺咨詢。

一時間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：有人到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機(jī)牌出不來，差點誤機(jī)；有人想看登機(jī)口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常；還有人沒取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員。另有旅客因無法查看座位號，只能登機(jī)時逐個詢問地服人員，現(xiàn)場一度混亂。

此次故障也讓不少高頻出差的職場人陷入困擾。在杭州，經(jīng)常往返各地的王小姐就深受影響。她的近期行程均由公司統(tǒng)一代訂，密密麻麻的航班全部同步在航旅縱橫，原本靠航旅縱橫App一鍵查看最新動態(tài)、值機(jī)選座十分便捷。故障發(fā)生后，她的行程頁面徹底無法刷新，既看不到起降時間，也查不到登機(jī)口變更信息。她明天就要飛北京，后天又要飛深圳，全是連軸轉(zhuǎn)的公務(wù)行程，一環(huán)扣一環(huán)，現(xiàn)在什么信息都查不到，也不知道什么時候能恢復(fù)。王小姐無奈表示，自己只能臨時聯(lián)系公司行政、撥打航司電話反復(fù)核對，原本高效的出行節(jié)奏被徹底打亂。

針對該問題，以用戶身份致電航旅縱橫客服，對方表示目前系統(tǒng)確實存在服務(wù)異常，正在維護(hù)中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況。相關(guān)問題已反饋中，請耐心等待，恢復(fù)時間暫無法確定。客服同時告知，已將相關(guān)問題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復(fù)后再查詢。對于急需登機(jī)、無法使用電子登機(jī)牌的用戶，客服建議在機(jī)場柜臺打印一下紙質(zhì)登機(jī)牌。若已進(jìn)入機(jī)場隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場與機(jī)場工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。

公開信息顯示，航旅縱橫是由中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“中航信”）官方出品的民航出行服務(wù)App，目前用戶規(guī)模超過1億，是目前國內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)威、功能強(qiáng)大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品，更有“民航版12306”之稱。截至發(fā)稿，系統(tǒng)尚未恢復(fù)。

(責(zé)任編輯：0764)

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