航旅縱橫APP崩了有人被卡登機(jī)口故障引發(fā)出行困擾

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2026-04-21 16:55:54 極目新聞

4月21日中午，多名旅客反映航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，顯示“服務(wù)暫時(shí)不可用，請(qǐng)稍后再試”，導(dǎo)致大量用戶無法查詢行程等信息。在北京大興機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生表示，正要過安檢時(shí)，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。他嘗試重啟手機(jī)和開關(guān)飛行模式均無效，急得滿頭大汗，電子登機(jī)牌刷不出來，根本不知道怎么登機(jī)。幸運(yùn)的是，安檢人員僅核驗(yàn)了身份證便予以放行。但過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機(jī)口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺(tái)咨詢。

在小紅書、微博等社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友反饋類似遭遇：到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機(jī)牌出不來，差點(diǎn)誤機(jī)；想看登機(jī)口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常；沒取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員。還有旅客因無法查看座位號(hào)，只能登機(jī)時(shí)逐個(gè)詢問地服人員，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。

此次故障也給不少高頻出差的職場(chǎng)人帶來困擾。例如，在杭州經(jīng)常往返各地的王小姐，她的近期行程均由公司統(tǒng)一代訂，全部同步在航旅縱橫。原本靠航旅縱橫App一鍵查看最新動(dòng)態(tài)、值機(jī)選座十分便捷。故障發(fā)生后，她的行程頁(yè)面徹底無法刷新，既看不到起降時(shí)間，也查不到登機(jī)口變更信息。她無奈表示，自己只能臨時(shí)聯(lián)系公司行政、撥打航司電話反復(fù)核對(duì)，原本高效的出行節(jié)奏被徹底打亂。

記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對(duì)方表示目前系統(tǒng)確實(shí)存在服務(wù)異常，正在維護(hù)中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況?？头硎鞠嚓P(guān)問題已反饋中，請(qǐng)耐心等待，恢復(fù)時(shí)間暫無法確定。對(duì)于急需登機(jī)、無法使用電子登機(jī)牌的用戶，客服建議在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印紙質(zhì)登機(jī)牌，若已進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。

公開信息顯示，航旅縱橫是由中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司官方出品的民航出行服務(wù)App，目前用戶規(guī)模超過1億，是目前國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)威、功能強(qiáng)大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品，有“民航版12306”之稱。截至發(fā)稿，系統(tǒng)尚未恢復(fù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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