58同城現(xiàn)維修“幽靈訂單” 平臺自動生成訂單引爭議！多家平臺因“幽靈外賣”被重罰后，58同城APP上又出現(xiàn)了“幽靈訂單”。近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電時，前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺上也莫名多出一個訂單。

消費(fèi)者沈女士介紹，事發(fā)當(dāng)日15時30分左右，第一位師傅上門維修后收取了839元費(fèi)用；16時15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來自沈女士所下單的“博之恒”公司。隨后，她在58同城APP“維權(quán)投訴中心”找到了另一個“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上?？偟辍薄?/p>

為何多出一個訂單？首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士就此報警獲立案后，又向58平臺進(jìn)行了投訴。58同城平臺顯示，她的投訴正在處理中。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后，就進(jìn)入“獲取報價”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動生成了訂單，有訂單編號并顯示“商家已接單”。58同城業(yè)務(wù)員稱，商家購買會員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù)，用戶獲取報價可自動生成訂單。

記者還了解到，在58同城上，有主營“針紡織品”的服裝公司搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家，在平臺上接單后，通過微信派給各地的師傅，按比例分成。該平臺一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員坦言，平臺不會審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)，“能干還是不能干，平臺不管”。

與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。

沈女士告訴記者，3月31日下午2點(diǎn)多，她在58同城APP下單，給住在閔行區(qū)的父母維修油煙機(jī)。支付9.9元后，她前后接到了三個電話。大約在下午3時30分，一名自稱維修師傅的人員上門，檢查油煙機(jī)后稱需要更換零件，共收取839元。然而，這名維修師傅走后，另一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅才來到家里，檢查后發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)故障已修復(fù)，但疑似未更換零件。

沈女士向58同城客服反映了此事，并在平臺的“維權(quán)投訴中心”發(fā)現(xiàn)了兩個訂單，其中一個派給了“博之恒”，另一個訂單派給了“閃修速修上海總店”。沈女士認(rèn)為，下單信息可能被泄露了。3月31日下午5點(diǎn)多，沈女士向閔行公安分局莘光派出所報警。目前，警方已經(jīng)行政立案調(diào)查。

記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，僅瀏覽、咨詢報價，平臺就強(qiáng)行自動生成訂單。4月14日下午，記者在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”，選擇“門窗維修”后，進(jìn)入“獲取報價”頁面，點(diǎn)擊“獲取報價”后，賬號中已經(jīng)形成了一個有編號的訂單，服務(wù)商家是“上海早吉家政服務(wù)有限公司”，并顯示“商家已接單”。

關(guān)于58同城、入駐公司和維修師傅的關(guān)系，個體師傅想入駐只需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、提供手機(jī)號碼，平臺不會審核師傅的維修技術(shù)。公司想入駐成為平臺的黃頁商家，僅需提交營業(yè)執(zhí)照照片和聯(lián)系方式，與平臺簽合同并購買會員服務(wù)后，即可幫助商家搭建店鋪，進(jìn)行線上推廣。

此外，還有直營網(wǎng)點(diǎn)模式，應(yīng)聘成為58同城的員工。這些網(wǎng)點(diǎn)師傅上門維修均身穿58同城的工服、持工牌，針對不同的家電有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)通過平臺完成，不會線下收費(fèi)。而黃頁商家和維修工人之間的關(guān)系較為松散，主要通過微信派單，按比例分成。