揭秘同城維修“幽靈訂單” 平臺設(shè)計漏洞還是利益驅(qū)動?。繼京東美團之后,58同城也被曝出存在“幽靈訂單”的問題。這些幽靈訂單主要出現(xiàn)在維修服務(wù)中,用戶只是瀏覽或咨詢報價,平臺就會自動生成訂單,并將用戶的電話、地址等信息泄露給商家。
假設(shè)你想修窗戶,在58同城APP上點擊“維修服務(wù)”,選擇“門窗維修”,進入“獲取報價”頁面。你可能只是想了解一下價格,但當(dāng)你點擊“獲取報價”后,手機很快就會接到一個自稱是“58客服”的電話,詢問你的具體需求。即使你還沒有下單,平臺已經(jīng)為你生成了一個訂單,并且顯示已被商家接單。
這種設(shè)計讓用戶感到困惑和不安。更令人擔(dān)憂的是,有些用戶在平臺上選擇了某個商家進行維修,卻意外地被另一個未選擇的商家上門服務(wù)并收費。例如,上海的一位沈女士在平臺上找“博之恒”公司修油煙機,結(jié)果先來了個不明身份的師傅,收取了839元現(xiàn)金。隨后,真正從平臺下單的師傅才上門,而老人已經(jīng)付過錢了。沈女士發(fā)現(xiàn),平臺上除了她自己下的訂單,還多出了一個“幽靈訂單”,派給了“閃修速修上??偟辍薄?/p>
這種操作并非簡單的技術(shù)漏洞,而是系統(tǒng)性的設(shè)計問題。平臺將“咨詢報價”和“生成訂單”綁定在一起,用戶只要點一下,信息就流出去了。這背后的原因是為了賺錢。58同城有一個叫“搶單點”的功能,商家購買不同等級的會員套餐,價格從7999元到69999元不等,套餐里包含一定數(shù)量的搶單點。有了搶單點,商家就能獲取用戶在58同城留下的信息,主動聯(lián)系客戶。一條訂單線索幾十塊錢,如果訂單無效,這筆錢可以退還。換句話說,平臺把用戶的咨詢行為直接變現(xiàn),商家花錢買線索,然后主動聯(lián)系用戶。至于用戶是否真正下單,對平臺來說并不重要,因為平臺已經(jīng)賺到了賣線索的錢。
近期有消費者在58同城下單維修家電時,遇到了兩名來自不同公司的師傅上門維修的情況,平臺上還莫名多出一個訂單
2026-04-22 15:54:0458同城APP又現(xiàn)幽靈訂單