58同城APP又現(xiàn)幽靈訂單 強制生成訂單引爭議
近期有消費者在58同城下單維修家電時，遇到了兩名來自不同公司的師傅上門維修的情況，平臺上還莫名多出一個訂單。沈女士向媒體介紹，事發(fā)當日15時30分左右，第一位師傅上門維修后收取了839元費用；16時15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門，這位師傅才是來自沈女士所下單的“博之恒”公司。隨后，她在58同城APP“維權投訴中心”找到了另一個“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上?？偟辍薄?/p>
對于為何多出一個訂單以及首次上門的師傅收取的費用是否合理，沈女士報警并獲立案后，又向58平臺進行了投訴。目前她的投訴正在處理中。
調查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點擊“維修服務”后，會進入“獲取報價”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下已被強行自動生成訂單，顯示有訂單編號和“商家已接單”。58同城業(yè)務員表示，商家購買會員套餐就可享受“搶單點”服務，用戶獲取報價可自動生成訂單。
進一步調查顯示，在58同城上，一些主營“針紡織品”的服裝公司搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家。這些公司在平臺上接單后，通過微信派給各地的師傅，并按比例分成。一位負責商家入駐方面的業(yè)務員坦言，平臺不會審核維修師傅是否具備相應的維修技術，“能干還是不能干，平臺不管”。
與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強制生成的這類“幽靈訂單”背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術標準、收費標準和財務制度等，導致用戶經常投訴被蒙騙、被高額收費等問題，卻很難維權。
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