58同城現(xiàn)維修“幽靈訂單” 平臺(tái)自動(dòng)生成訂單引爭(zhēng)議

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2026-04-22 15:08:29 濟(jì)南時(shí)報(bào)

58同城現(xiàn)維修“幽靈訂單” 平臺(tái)自動(dòng)生成訂單引爭(zhēng)議！多家平臺(tái)因“幽靈外賣”被重罰后，58同城APP上又出現(xiàn)了“幽靈訂單”。近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電時(shí)，前后卻來(lái)了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺(tái)上也莫名多出一個(gè)訂單。

消費(fèi)者沈女士介紹，事發(fā)當(dāng)日15時(shí)30分左右，第一位師傅上門維修后收取了839元費(fèi)用；16時(shí)15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來(lái)自沈女士所下單的“博之恒”公司。隨后，她在58同城APP“維權(quán)投訴中心”找到了另一個(gè)“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上?？偟辍?。

為何多出一個(gè)訂單？首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士就此報(bào)警獲立案后，又向58平臺(tái)進(jìn)行了投訴。58同城平臺(tái)顯示，她的投訴正在處理中。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后，就進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動(dòng)生成了訂單，有訂單編號(hào)并顯示“商家已接單”。58同城業(yè)務(wù)員稱，商家購(gòu)買會(huì)員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù)，用戶獲取報(bào)價(jià)可自動(dòng)生成訂單。

記者還了解到，在58同城上，有主營(yíng)“針紡織品”的服裝公司搖身一變成了平臺(tái)的維修五星王牌商家，在平臺(tái)上接單后，通過(guò)微信派給各地的師傅，按比例分成。該平臺(tái)一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員坦言，平臺(tái)不會(huì)審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)，“能干還是不能干，平臺(tái)不管”。

與沒(méi)有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。

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