日本的低效不僅體現(xiàn)在某一個環(huán)節(jié)慢,而是一整套節(jié)奏。大多數(shù)服務(wù)類商家都有自己的網(wǎng)站,但填寫后可能幾天都沒有回復(fù)。打電話比網(wǎng)上申請快,因為客服可以直接插隊處理。排隊是日本社會的老主題,連等公交車都要排隊。預(yù)約制文化從燃氣開通到安裝寬帶,從就餐到搬家,商家每天只服務(wù)于幾撥客人,避免壓縮時間,降低出錯風險。
日本人喜歡將同一件事切分為多步驟完成,交給不同人負責。以筆者買房為例,跟銀行的交涉牽扯到好幾個部門,電話都不是統(tǒng)一的。有專門負責貸款審批,有專門負責系統(tǒng)維護,還有修改用戶信息,似乎就是為了讓人“不能一次搞完”。日本前臺有前臺的工作,登記和繳費。醫(yī)院檢查后,前臺小姐姐們即使在那里聊天,也不會立刻叫你繳費。好不容易終于叫到你了,距離到店恰好過了一小時。
日本企業(yè)習慣于“時間に余裕を持つ”的方式:事前準備,按流程執(zhí)行,不要臨時插入新的安排。日式的“報連相”文化要求報告、聯(lián)絡(luò)和商量,意味著風險分攤。員工很少當場拍板,很多操作需要確認和復(fù)核。一線員工不敢輕易越權(quán),臨時向領(lǐng)導(dǎo)求證又可能得到曖昧的回答。很多崗位肩負著數(shù)據(jù)錄入工作,而且很多公司喜歡批處理,比如每天固定幾個時間審批合同,或者夜里集中處理一批。
剛來日本時最容易無語的是,很多ATM的工作時間是9:00–17:00,周末甚至ATM也休息。機器似乎也有上下班時間。人確實到點上下班,除了每天加班的天選牛馬之外,很多人能把工作拋開直接回家,一眼都不看工作軟件。大量日企也不會靠“日本微信”Line溝通,不會有被工作如影隨形追著的感覺。在中國更像是“計件”的工作,在日本卻可以弄成“計時”制。中國更偏“結(jié)果導(dǎo)向”,日本更偏“過程合規(guī)導(dǎo)向”。
自今年7月以來,部分日本媒體炒作所謂“中國人在日本山口縣笠佐島購買土地”的話題,并將其與國家安全聯(lián)系起來煽動反華情緒。然而,這些說法在政府層面并未得到證實
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