日本社會(huì)為什么“低效” 信任與繁瑣并存

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2026-04-23 07:57:23 虎嗅

日本社會(huì)為什么“低效” 信任與繁瑣并存。日本社會(huì)仿佛被設(shè)計(jì)成一個(gè)低效的體系。在中國(guó)能夠順暢執(zhí)行的事情，在這里總是磕磕絆絆。每次你著急時(shí)，日本人會(huì)叫停，為你核對(duì)一番，再拉回他們的節(jié)奏。

筆者曾在東京購(gòu)買了一套房，最著急的是銀行契約日前幾天。每次登錄網(wǎng)銀都要回答三個(gè)類似“找回密碼”的問題，答錯(cuò)賬號(hào)就會(huì)被暫停。申請(qǐng)重置時(shí)，必須回到日本國(guó)內(nèi)打電話才能進(jìn)行身份驗(yàn)證。好不容易找回了賬號(hào)密碼，契約日前一天突然接到電話說需要修改地址，但網(wǎng)上系統(tǒng)無法更新，只能通過電話聯(lián)系辦事部門。

在日本，網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不如線下打電話快；一件小事可能要花一小時(shí)解決；簽約等正事要用印章，而印章還需去區(qū)役所登記；過于依賴紙質(zhì)資料，開具證明需提供原件；想辦點(diǎn)事，提前半個(gè)月預(yù)訂；一次跑不完，要用戶跑多次。這些繁文縟節(jié)是為了建立信任感和穩(wěn)妥，雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但卻是這個(gè)體系的一部分。

以信息錄入為例，在中國(guó)，人們自己在網(wǎng)上填寫表格，而在日本，工作人員會(huì)熱情地接過你手動(dòng)填好的表格，然后需要等待一小時(shí)進(jìn)行后臺(tái)確認(rèn)和錄入。這一個(gè)小時(shí)里，你會(huì)意識(shí)到在中國(guó)是自己錄入信息，在日本則是工作人員為你錄入。日本工作人員追求的是避免錯(cuò)誤，而不是速度。中國(guó)的體系則把糾錯(cuò)成本放在后面，數(shù)據(jù)清洗同樣耗費(fèi)時(shí)間。

日本系統(tǒng)的不聯(lián)通也是一個(gè)大問題。很多公司在上世紀(jì)80～90年代就上線了系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，各自為政。這些老系統(tǒng)堅(jiān)挺穩(wěn)定，替換成本極高。尤其是涉及民生大事的系統(tǒng)，如政府政務(wù)、年金、銀行，不是沒人能打通，而是沒人敢打通。My Number系統(tǒng)試圖打通各種民生數(shù)據(jù)，但備受吐槽，被認(rèn)為會(huì)侵犯隱私和產(chǎn)生濫用。日本各地銀行不共享數(shù)據(jù)，也沒有類似于央行征信系統(tǒng)幫助判斷風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療系統(tǒng)也不共享病例和檢查結(jié)果，換醫(yī)院可能要重復(fù)檢查。

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