五一臨近酒店強(qiáng)退訂單房價翻倍消費者權(quán)益受損引關(guān)注(2)

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2026-04-23 10:31:21 川觀新聞

黑龍江的小冰同樣遇到預(yù)訂酒店被單方面退單的情況。她早已下單的大連市五一期間的酒店被商家直接退房處理，而該房源取消后立刻加價重新掛出。小冰向客服投訴后，客服表示，經(jīng)與商家溝通，對方稱房源已關(guān)房無房可住，平臺可為其申請137元的差價補(bǔ)償，用于更換其他酒店，但需等入住之后才能補(bǔ)。

針對喻女士遭遇的退單事件，記者致電該紹興民宿負(fù)責(zé)人，對方承認(rèn)確有此事，并表示系統(tǒng)顯示是關(guān)房狀態(tài)，不知道怎么就開單了，沒有房間無法確認(rèn)入住。記者追問退單是否與五一假期漲價有關(guān)時，商家坦言：“我們就是正常做生意，五一期間漲價是普遍現(xiàn)象，這個房子五一正常價格本來就要200多元，100多塊錢訂出去，我們根本賺不到錢?！?/p>

記者隨后聯(lián)系涉事平臺客服，對方回應(yīng)稱，遇到酒店商家要求消費者取消訂單的情況，平臺會先與商家和消費者雙方進(jìn)行協(xié)商；如果協(xié)商不成，平臺會向消費者提供一定的差價補(bǔ)償，引導(dǎo)用戶改訂其他酒店。

近期社交平臺上關(guān)于“五一酒店被退單”的投訴明顯增多。不少網(wǎng)友留言稱，一些酒店會刻意繞過平臺，直接獲取消費者手機(jī)號進(jìn)行電話勸退，慣用理由為“滿房”“訂超了”“系統(tǒng)錯誤”。一旦消費者自行點擊取消訂單，再向平臺投訴、申請賠償時，往往因證據(jù)不足、責(zé)任界定不清，維權(quán)變得更加困難。

面對假期前酒店單方面取消訂單、漲價再售的行為，北京華讓律師事務(wù)所合伙人魏會然律師建議消費者立即對訂單詳情、支付憑證進(jìn)行截屏保存。若商家通過電話溝通，應(yīng)注意錄音；若是線上溝通（如平臺聊天記錄、短信、微信），務(wù)必保存完整對話。這些證據(jù)能有效證明商家存在“違約”或“欺詐”的主觀行為，防止商家事后否認(rèn)。

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