4晚494元房間被強(qiáng)退酒店吃相太難看 虛假借口惹眾怒。提前兩個月低價預(yù)訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等理由要求退房。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

消費(fèi)者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預(yù)訂價格過低，單方面毀約牟利。據(jù)張女士介紹，今年2月7日，她預(yù)訂了柳州胡同七號酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關(guān)停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。擔(dān)心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預(yù)訂其他酒店，多花費(fèi)900多元，新房總價約1400元。

面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，聯(lián)系訂房平臺核實(shí)情況，并將涉事酒店與她的微信通話記錄提供給平臺作為證據(jù)。平臺回復(fù)稱，該酒店運(yùn)營正常，五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺答應(yīng)等張女士在其他酒店入住結(jié)束后，退還她900多元差價，并對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。

事后，張女士多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當(dāng)日才入職，對相關(guān)情況一概不知。實(shí)地探訪確認(rèn)，該前臺員工已在崗數(shù)月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度讓消費(fèi)者倍感氣憤。

4月27日，記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺已顯示滿房，房價一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼?。就消費(fèi)者投訴一事，工作人員承諾會轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，安排老板回電回應(yīng)。

針對該酒店單方面要求消費(fèi)者退訂的行為，柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所表示，將記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息，就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價預(yù)訂顧客的情況展開核實(shí)調(diào)查。工作人員指出，消費(fèi)者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強(qiáng)制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲，刻意勸退早期低價預(yù)訂客戶，不僅違背誠信經(jīng)營原則，還涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

4晚494元房間被強(qiáng)退酒店吃相太難看 虛假借口惹眾怒！