4晚494元房間被強(qiáng)退酒店吃相太難看 虛假借口惹眾怒。提前兩個月低價預(yù)訂五一酒店,臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等理由要求退房。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。
消費(fèi)者張女士在社交平臺反映,廣西柳州胡同七號酒店無端違約,捏造虛假事由逼迫顧客退訂,疑似嫌早期預(yù)訂價格過低,單方面毀約牟利。據(jù)張女士介紹,今年2月7日,她預(yù)訂了柳州胡同七號酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間,總價494.85元,計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。4月23日,酒店突然致電,告知其老板已于三月離世,因背負(fù)巨額外債面臨法院查封,門店四月即將關(guān)停,無法承接五一住宿訂單,催促她盡快申請退款,并主動推薦其他住宿。擔(dān)心五一房源緊張,張女士取消了該酒店訂單,隨后預(yù)訂其他酒店,多花費(fèi)900多元,新房總價約1400元。
面對這套荒誕的說辭,張女士心生疑慮,聯(lián)系訂房平臺核實(shí)情況,并將涉事酒店與她的微信通話記錄提供給平臺作為證據(jù)。平臺回復(fù)稱,該酒店運(yùn)營正常,五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào),平臺答應(yīng)等張女士在其他酒店入住結(jié)束后,退還她900多元差價,并對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。
事后,張女士多次嘗試向酒店求證真相,溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜,工作人員得知來意后迅速掛斷電話;她本人致電前臺詢問退房緣由,工作人員謊稱自己當(dāng)日才入職,對相關(guān)情況一概不知。實(shí)地探訪確認(rèn),該前臺員工已在崗數(shù)月,說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度讓消費(fèi)者倍感氣憤。
4月27日,記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示,酒店目前正常營業(yè),日常房源可線上直接預(yù)訂,但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺已顯示滿房,房價一晚569元,比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時,前臺工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼?。就消費(fèi)者投訴一事,工作人員承諾會轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人,安排老板回電回應(yīng)。
針對該酒店單方面要求消費(fèi)者退訂的行為,柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所表示,將記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息,就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價預(yù)訂顧客的情況展開核實(shí)調(diào)查。工作人員指出,消費(fèi)者線上下單付款后,酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下,以虛假借口強(qiáng)制要求顧客退訂,屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲,刻意勸退早期低價預(yù)訂客戶,不僅違背誠信經(jīng)營原則,還涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
4晚494元房間被強(qiáng)退酒店吃相太難看 虛假借口惹眾怒!