滴滴回應(yīng)“長(zhǎng)沙網(wǎng)約車(chē)拒載”事件 司機(jī)被封禁乘客獲補(bǔ)償。4月21日，一名女子發(fā)布視頻稱(chēng)，在長(zhǎng)沙搭乘網(wǎng)約車(chē)時(shí)因要求開(kāi)窗透氣遭到司機(jī)辱罵并被拒載。據(jù)視頻內(nèi)容，事發(fā)時(shí)正在下雨，乘客上車(chē)后向司機(jī)反映自己有些暈車(chē)，希望可以開(kāi)窗透氣，但遭到司機(jī)拒絕。隨后，司機(jī)直接靠邊停車(chē)讓乘客下車(chē)，并在系統(tǒng)中提前結(jié)束了訂單。盡管乘客表示行程未結(jié)束，出于安全考慮還是按要求下車(chē)并用手機(jī)拍下全過(guò)程。之后，該乘客報(bào)警并向平臺(tái)反映了相關(guān)情況。

次日，“滴滴安全”賬號(hào)回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核查行駛軌跡和車(chē)內(nèi)錄音，確認(rèn)司機(jī)未能將乘客送達(dá)目的地，且其言語(yǔ)和行為嚴(yán)重違反了平臺(tái)服務(wù)要求與安全準(zhǔn)則，因此對(duì)司機(jī)進(jìn)行了封禁處理。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，司機(jī)有義務(wù)配合乘客的開(kāi)窗通風(fēng)需求以保持車(chē)廂空氣清新。對(duì)于此次事件中的乘客，滴滴方面表達(dá)了歉意，為其關(guān)閉了訂單、免除了車(chē)費(fèi)，并提供了補(bǔ)償。此外，滴滴承諾將努力優(yōu)化服務(wù)，為每一位乘客提供安心的出行體驗(yàn)，并會(huì)積極配合警方調(diào)查取證，隨時(shí)提供必要的協(xié)助。感謝該乘客的勇敢反饋，希望她繼續(xù)相信和支持滴滴。

不少網(wǎng)友對(duì)該回應(yīng)表示認(rèn)可，認(rèn)為滴滴沒(méi)有敷衍了事而是認(rèn)真承擔(dān)責(zé)任。乘客也對(duì)平臺(tái)的處理感到滿(mǎn)意，并愿意成為體驗(yàn)監(jiān)督員之一。

滴滴強(qiáng)調(diào)，視頻中司機(jī)的行為不僅不尊重乘客，還損害了其他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機(jī)的形象。公司對(duì)任何違規(guī)行為都將嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行管控。為了保障乘客安全，滴滴從源頭開(kāi)始就嚴(yán)格核驗(yàn)司機(jī)身份信息，確保無(wú)犯罪背景，并通過(guò)人臉識(shí)別等技術(shù)手段加強(qiáng)管理；行程期間則通過(guò)加密錄音、視頻監(jiān)控以及AI識(shí)別等多種方式監(jiān)測(cè)異常情況；同時(shí)，乘客可以通過(guò)APP使用一鍵求助等功能獲得幫助。所有訂單都包含保險(xiǎn)服務(wù)，事后還有理賠協(xié)助及糾紛處理機(jī)制。針對(duì)女性、老人等特定群體，滴滴推出了專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)措施，并定期開(kāi)展司機(jī)安全培訓(xùn)，構(gòu)建長(zhǎng)效風(fēng)控體系。