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滴滴回應長沙網(wǎng)約車拒載事件 司機被封禁乘客獲補償

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2026-04-24 10:57:00  搜狐網(wǎng)

滴滴回應長沙網(wǎng)約車拒載事件 司機被封禁乘客獲補償。4月21日，一名女子發(fā)布視頻稱，在長沙乘坐網(wǎng)約車時因要求開窗透氣遭到司機辱罵并拒絕。隨后司機提前結束訂單，在雨中拒載該乘客。

據(jù)視頻內(nèi)容，事發(fā)時正在下雨，上車后乘客向司機反映自己有些暈車，希望可以開窗透氣。但司機拒絕了這一請求，并直接靠邊停車讓乘客下車，同時在系統(tǒng)中標記為“乘客已到達”。乘客表示行程未結束且自己尚未到達目的地，但出于安全考慮還是按要求下車，并用手機記錄了整個過程。

之后，這名乘客報警并向平臺反映了相關情況。滴滴方面回應稱，經(jīng)核查行駛軌跡和車內(nèi)錄音，確認司機未能將乘客送達目的地，且其言語和行為嚴重違反了平臺服務要求與安全準則，因此對涉事司機進行了封禁處理。根據(jù)平臺規(guī)定，禁止在車內(nèi)吸煙，司機和乘客均有義務保持車廂空氣清新，司機也應積極配合乘客的開窗通風需求。

對于受到影響的乘客，滴滴表達了歉意，并為其關閉了訂單、免除了車費，還提供了補償。滴滴承諾會努力優(yōu)化服務，確保每位乘客都能享受到安心的出行體驗。此外，滴滴方面表示將積極配合警方調查取證，隨時提供必要的協(xié)助。許多網(wǎng)友對該處理方式表示認可，認為回應條理清晰，責任明確。

乘客對平臺的處理結果表示滿意，并愿意成為平臺的體驗監(jiān)督員。滴滴強調，視頻中司機的行為不僅不尊重乘客，也損害了其他提供優(yōu)質服務司機的形象。滴滴表示將持續(xù)從源頭、行程中、應急及事后等多方面加強乘客安全保障措施，包括嚴格核驗司機身份信息、車輛信息，以及行程中的加密錄音、實時監(jiān)控等技術手段來保障乘客的安全。

(責任編輯：0882)
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