吳先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)三星三折疊手機(jī)，卻被告知必須當(dāng)場(chǎng)激活才能簽收。他對(duì)此感到困惑，認(rèn)為自己付了全款，有權(quán)決定何時(shí)激活手機(jī)。吳先生聯(lián)系了官方旗艦店的客服，對(duì)方解釋稱，這款手機(jī)較為貴重，需要激活以防止黃牛高價(jià)轉(zhuǎn)手。如果客戶不希望激活簽收，可以選擇購(gòu)買其他產(chǎn)品。

在平臺(tái)旗艦店頁(yè)面上，這款三折疊手機(jī)每天上午十點(diǎn)限量發(fā)售，宣傳圖底部有一行小字說(shuō)明需配合完成現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)激活后方可簽收，且手機(jī)激活后不可退。吳先生認(rèn)為這是霸王條款，商家不應(yīng)隨意制定這種附加條件。

記者咨詢了三星旗艦店客服，對(duì)方表示，這款三折疊手機(jī)需要激活才能簽收，以防黃牛倒賣。對(duì)于使用國(guó)家補(bǔ)貼購(gòu)買的手機(jī)，也需要當(dāng)場(chǎng)激活，這是按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行的。吳先生認(rèn)為非國(guó)補(bǔ)產(chǎn)品強(qiáng)制激活不合理。

杭州一三星手機(jī)門店銷售人員表示，這款三折疊手機(jī)是限量款，庫(kù)存有限，必須當(dāng)場(chǎng)激活。如果直接購(gòu)買已激活款，可以拿到補(bǔ)貼消費(fèi)券，比原價(jià)便宜1000元，但補(bǔ)貼活動(dòng)時(shí)間有限。此外，S26系列手機(jī)也需要當(dāng)場(chǎng)激活，買已激活款和非激活款價(jià)格相差500到1000元不等。

一位手機(jī)渠道商透露，不只是三星，部分其他品牌也有類似規(guī)定。熱門款式手機(jī)必須當(dāng)場(chǎng)激活，門店會(huì)有考核激活率，只有激活的才算銷量。而且，已激活的手機(jī)通常比未激活的便宜幾百到上千元。

吳先生認(rèn)為，雖然防黃牛出發(fā)點(diǎn)可以理解，但不應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給普通消費(fèi)者。浙江五民律師事務(wù)所律師鄭澤方指出，商家不能設(shè)置“必須當(dāng)場(chǎng)激活、不激活無(wú)法簽收”的附加條件。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有商品自主處置權(quán)，商家無(wú)權(quán)干涉。商家將激活與簽收捆綁，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，該條款無(wú)效。

浙江省消保委專家?guī)炻蓭熡徼硎?，“激活才能簽收”屬于買賣中的附加交付條款，商家需提高消費(fèi)者注意義務(wù)，讓消費(fèi)者清晰明確知道附加條款。線上店鋪的做法有些欠妥，附加條款提示不夠明顯。建議商家盡量與消費(fèi)者協(xié)商解決，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者遭遇此類情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)、依法維權(quán)，如向平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，若商家強(qiáng)行退單，可通過(guò)民事訴訟主張繼續(xù)履行合同、賠償損失。商家應(yīng)采用合規(guī)方式管控黃牛，兼顧市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益。