父親去世12年銀行來催債 銀行管理引質(zhì)疑
陶女士最近經(jīng)歷了一件離譜的事情。她的父親在2014年因病去世，當時她已經(jīng)主動還清了所有信用卡欠款。然而今年1月，平安銀行卻不斷發(fā)短信催款，稱她父親還有一張未結(jié)清的信用卡，欠款金額已累積到23,928.45元。陶女士要求銀行出示賬單后，銀行突然來電表示，陶先生的信用卡欠款全部處理清零，無需再還。
這筆賬單存在諸多疑點。首先，陶女士當年拿著父親的身份證去銀行查賬時，銀行告訴她欠款金額后，她已經(jīng)結(jié)清了?，F(xiàn)在銀行卻說尾號0595的卡還清了，而尾號7366的卡還有欠款。問題是，當年銀行為什么沒有告知？客戶拿身份證來查欠款，顯然銀行有責任說明清楚。
其次，從2014年到現(xiàn)在已經(jīng)過去了12年，為什么銀行直到現(xiàn)在才開始催債？據(jù)報道，欠款本金只有7000元，其余都是利息和違約金。這讓不少人懷疑銀行故意不及時催債，等到欠款積累到一定額度后再追索，從中謀利。
另外，為什么銀行拿不出賬單？陶女士去銀行網(wǎng)點查詢，得到的答復是柜面查不了，狀態(tài)異常，只能撥打信用卡中心電話。致電官方客服后，確認欠款金額為23,928.45元，但電子賬單需要1-3個工作日才能提供。賬單金額都有了，賬單卻拿不出來，這讓人非常困惑。
最后，為什么銀行突然來電稱陶先生的信用卡欠款全部清零，不用再還了？可能是記者一直在跟進采訪，銀行迫于曝光壓力取消了欠款。這是否表明這筆欠款本身就不合理？
平安銀行作為知名金融機構(gòu)，一筆欠款中存在這么多疑問令人費解。要么是銀行內(nèi)部管理失控，業(yè)務水平不高，給客戶帶來困擾；要么是銀行有意為之，想在信用卡客戶身上獲取額外利益。突然催債又突然取消，不能就這樣不明不白，銀行應該給出明確解釋。相關(guān)監(jiān)管部門有必要對此進行調(diào)查約談。銀行不應仗勢欺客，為所欲為。
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