隨著五一假期的臨近,一些旅游性價(jià)比高、體驗(yàn)感強(qiáng)的小城市迅速走紅。公開數(shù)據(jù)顯示,今年五一假期國內(nèi)游人次預(yù)計(jì)同比增長168%。親子家庭與銀發(fā)人群成為出游主力,占比分別達(dá)到28%和16%,旅游消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。
人流如潮的背后,是消費(fèi)信心的持續(xù)回升,也是文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的蓬勃生機(jī)。然而,這份熱鬧之下,一些游客的美好期待卻被景區(qū)層出不窮的收費(fèi)套路潑了冷水。例如,門票之外強(qiáng)制收取擺渡車費(fèi),不買套票就無法進(jìn)入核心景點(diǎn),明碼標(biāo)價(jià)的通票暗藏二次收費(fèi),甚至將普通步道包裝成特色體驗(yàn)項(xiàng)目另行收費(fèi)。這些套路讓游客直呼“玩不起”。
重復(fù)收費(fèi)、捆綁銷售不僅違背了公平誠信的市場原則,還暴露了部分景區(qū)重短期利益而輕長遠(yuǎn)發(fā)展的短視思維,折射出規(guī)劃缺失、管理粗放、監(jiān)管缺位等深層問題。若不及時(shí)整治,終將消解旅游市場的活力,阻礙文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
部分景區(qū)過度依賴門票經(jīng)濟(jì),將收費(fèi)作為唯一的盈利手段,背離了文旅產(chǎn)業(yè)“體驗(yàn)為王”的核心邏輯。這種“一錘子買賣”的思維忽視了旅游消費(fèi)的重復(fù)性和口碑傳播的重要性,最終只會(huì)讓景區(qū)在激烈的市場競爭中被游客拋棄。反觀一些規(guī)范運(yùn)營的景區(qū),通過免費(fèi)提供擺渡車、實(shí)行一票制、明碼標(biāo)價(jià)所有服務(wù)項(xiàng)目等,不僅收獲了良好的口碑,更實(shí)現(xiàn)了客流量與營收的雙重提升。
景區(qū)規(guī)劃與管理不足也為二次收費(fèi)提供了可乘之機(jī)。一些景區(qū)因建成時(shí)間久遠(yuǎn),在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初缺乏科學(xué)考量,停車場、游客中心與核心景點(diǎn)距離過遠(yuǎn),導(dǎo)致游客不得不乘坐擺渡車,產(chǎn)生額外的交通費(fèi)用。還有部分景區(qū)管理粗放,缺乏精細(xì)化運(yùn)營思維,出現(xiàn)擺渡車超載、排隊(duì)混亂、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題,讓游客體驗(yàn)感大打折扣。
監(jiān)管體系的缺位與行業(yè)規(guī)范的缺失也讓景區(qū)套路難以得到有效遏制。目前,行業(yè)內(nèi)對(duì)這種二次收費(fèi)的界定相對(duì)模糊,讓部分景區(qū)有機(jī)可乘。部分游客遭遇套路后也因維權(quán)成本高、流程繁瑣,最終選擇不了了之,間接助長了景區(qū)的違規(guī)行為。
景區(qū)套路不僅傷害了游客的權(quán)益,更制約了文旅產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從短期來看,那些沉迷于收費(fèi)套路的景區(qū)或許能獲得一定的收益增長,但從長期來看,只會(huì)喪失游客的信任,最終被市場淘汰。
整治景區(qū)套路,破解發(fā)展頑疾,需要多方協(xié)同發(fā)力。景區(qū)自身要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,摒棄短視逐利思維,樹立長期經(jīng)營的意識(shí)。相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用,加強(qiáng)行業(yè)自律,引導(dǎo)景區(qū)規(guī)范經(jīng)營,對(duì)規(guī)范經(jīng)營的景區(qū)予以表彰,對(duì)違規(guī)經(jīng)營的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),推動(dòng)形成“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚。游客也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),當(dāng)遇到不合理行為時(shí),積極維護(hù)自身合法權(quán)益,“用腳投票”去倒逼景區(qū)規(guī)范經(jīng)營。
旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇來之不易,值得倍加珍惜。那些沉迷于收費(fèi)套路的景區(qū)應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到,短視的逐利行為只能換來一時(shí)的收益,唯有堅(jiān)守誠信底線、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、完善規(guī)劃管理,才能留住游客、贏得市場。