近日，電商“AB貨”的話題再次引起關(guān)注。所謂“AB貨”現(xiàn)象，是指商家針對(duì)同一售價(jià)、同一鏈接的商品，混發(fā)質(zhì)量、做工或材質(zhì)存在明顯差異的版本。其中，A貨為優(yōu)質(zhì)正品，B貨則是成本更低、質(zhì)量有瑕疵，甚至為殘次品或滯銷品的商品。

消費(fèi)者質(zhì)疑某些商家會(huì)根據(jù)收貨地址“差別對(duì)待”，向一線城市發(fā)A貨，而向縣城和農(nóng)村等地區(qū)發(fā)B貨。這種發(fā)貨方式真的存在嗎？它更容易出現(xiàn)在哪些消費(fèi)品類里？

有網(wǎng)民發(fā)帖反映，在電商平臺(tái)上，同一鏈接、同一個(gè)用戶下單，僅僅因?yàn)槭肇浀刂凡煌?，商家發(fā)出的貨品質(zhì)量截然不同。一位消費(fèi)者展示，在同一網(wǎng)店下單兩單鳳梨，發(fā)往北京城區(qū)的果實(shí)成熟飽滿，而寄往河北農(nóng)村的卻青黑干癟；另一名網(wǎng)友分享，購(gòu)買的同款羽絨服，寄往上海的那件顏色鮮亮，另一件寄往貴州的則顏色暗淡。

測(cè)評(píng)博主小白叔網(wǎng)購(gòu)了十幾種不同品類的商品，收貨地址分別為廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，請(qǐng)當(dāng)?shù)氐呐笥咽肇浐笤汆]寄給他，由他現(xiàn)場(chǎng)視頻“開(kāi)箱”。小白叔表示，他是通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，在網(wǎng)友的發(fā)帖或評(píng)論中找到有過(guò)親身經(jīng)歷的人發(fā)的信息，然后詢問(wèn)他們，找到原產(chǎn)品的鏈接再購(gòu)買，這樣更有針對(duì)性。一些商品實(shí)測(cè)下來(lái)確實(shí)有區(qū)別，但有些可能只是質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)東西難免會(huì)有質(zhì)量上的差距，消費(fèi)者有時(shí)只是收到了一個(gè)質(zhì)量稍差的產(chǎn)品。

小白叔測(cè)評(píng)的品類包括兒童羽絨服、鑰匙扣、拖鞋、發(fā)夾、棉褲等。其中，拖鞋、棉褲的質(zhì)量和收貨地址出現(xiàn)了意外“巧合”——發(fā)往深圳的商品品相更好，而發(fā)往德州和黃梅縣的商品出現(xiàn)了相似的質(zhì)量問(wèn)題，比如拖鞋顏色淺、外觀上有明顯坑洼，棉褲褲腳的松緊帶近乎“失效”。

小白叔認(rèn)為，基本都是一些小商家才存在這種問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)產(chǎn)品在山東和黃梅縣收到的貨都出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，這可能就不是隨機(jī)的問(wèn)題了。然而，商品品控不穩(wěn)定依然是引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生“地域AB貨”理解的主要誘因，若想證實(shí)電商“地域歧視性發(fā)貨”是否系統(tǒng)性存在，還需要針對(duì)更多元的品類和更廣泛的地區(qū)，在精準(zhǔn)控制變量的前提下，展開(kāi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)測(cè)。

資深電商行業(yè)從業(yè)者汪俊透露，當(dāng)前消費(fèi)者最詬病的服裝品類“地域AB貨”實(shí)際上在行業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)，但果蔬類商品卻有一定的“看人下菜”式發(fā)貨的空間。汪俊表示，如果賣水果，農(nóng)產(chǎn)品本來(lái)就有很多種規(guī)格，用戶群體又基本上是一樣的，那么北上廣深發(fā)A果、四五六線城市發(fā)次果，這種情況大概率會(huì)存在。

多位主流電商平臺(tái)從業(yè)人員證實(shí)，平臺(tái)的后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)并不具備“針對(duì)用戶或地區(qū)進(jìn)行標(biāo)記并差異化發(fā)貨”的內(nèi)置功能，如果商家想分地域發(fā)貨，需要尋求第三方ERP系統(tǒng)或人工分揀來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛分析認(rèn)為，人們通常會(huì)將“地域AB貨”的出發(fā)點(diǎn)解讀為“商家精準(zhǔn)拿捏不同地區(qū)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有差異，發(fā)往縣城和農(nóng)村的訂單退換貨更麻煩、買家更容易將就”，這是以“發(fā)劣質(zhì)貨品能降低成本”為前提，但是如此“降本”能否帶來(lái)“牟利”，還要商家算“總賬”。

唐健盛表示，商家必須對(duì)市場(chǎng)需求度拿捏非常準(zhǔn)，知道高線有多少人需要、再去下多少訂單，也知道低線有多少人需要，隨后還要把這兩個(gè)貨進(jìn)行分別的倉(cāng)儲(chǔ)，在發(fā)貨的時(shí)候還不能發(fā)錯(cuò)了。所有這些都要經(jīng)過(guò)精密的計(jì)算、預(yù)判，所謂“做壞事賺黑錢(qián)”，但做了“壞事”不一定能賺到“黑錢(qián)”。

在電商領(lǐng)域深耕十余年的陶勝表示，只有個(gè)別品類的“小作坊”相對(duì)容易通過(guò)差異化發(fā)貨策略實(shí)現(xiàn)“降本”和“牟利”的微妙平衡，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者更需要提防的是那些“只供B貨”的商家。商家是逐利的，如果他不是為了做品牌，而是“我就要賺錢(qián)”，那么他不可能去賣好的，這樣還要花人、花包裝成本，找不同的供應(yīng)商，他就會(huì)一股腦地“我賣到哪里就是哪里”，反正都是賣低價(jià)貨，反正都是賺快錢(qián)。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，“AB貨”的概念也在演變。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，“AB貨”在行業(yè)內(nèi)更常見(jiàn)的形態(tài)是“渠道專供”，也就是說(shuō)，同一品牌在線下實(shí)體店售賣的貨品，與線上電商平臺(tái)特別是低價(jià)促銷渠道售賣的貨品，雖然看似同款，但從設(shè)計(jì)、用料乃至生產(chǎn)線都可能不一樣。近年來(lái)，隨著短視頻平臺(tái)和直播帶貨受到消費(fèi)者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態(tài)——主播在鏡頭前展示的產(chǎn)品，與最終郵寄到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品，在面料、做工、細(xì)節(jié)上可能存在差距。不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最終結(jié)果都是“貨不對(duì)板”。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，電商“AB貨”的本質(zhì)，依然是商家以優(yōu)質(zhì)樣品引流獲客，卻用劣質(zhì)貨品賺取差價(jià)，將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。如果產(chǎn)品跟描述的不一致，不符合相關(guān)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者商家承諾的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就一定有問(wèn)題。所以發(fā)往北上廣還是發(fā)往其他地區(qū)的貨品有差異，這可能是一種推測(cè)或分析，實(shí)際上最關(guān)鍵的還是貨對(duì)不板，這才是這個(gè)問(wèn)題的最根本點(diǎn)。

電商行業(yè)從業(yè)者汪俊表示，沒(méi)有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費(fèi)者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)貨不對(duì)板的概率相當(dāng)高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護(hù)用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。A貨是為了滿足平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻，實(shí)際發(fā)貨時(shí)發(fā)的就是小作坊做出來(lái)的B貨。有用戶舉報(bào)這個(gè)是假貨，回到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，商家又拿正規(guī)出廠的產(chǎn)品去排查，它又是正規(guī)的，完全是帶有作假的性質(zhì)，這才是真正的“AB貨”。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，維權(quán)門(mén)檻高、處罰力度輕，一定程度上助長(zhǎng)了電商“AB貨”亂象；而近期出現(xiàn)的“地域AB貨”新形態(tài)，是對(duì)消費(fèi)者不合理的差別對(duì)待，構(gòu)成消費(fèi)歧視，涉嫌消費(fèi)欺詐。對(duì)此，平臺(tái)不能僅以“退款”了事，要明確細(xì)則，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家。從電商平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，要通過(guò)信息監(jiān)測(cè)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立商品一致性對(duì)比機(jī)制，定期抽查，對(duì)貨品不一致的商家采取下架整改或清退措施。平臺(tái)內(nèi)部的商家信用機(jī)制也可以做一些分類和引導(dǎo)。

陳音江表示，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，提高辨別能力，遇到區(qū)別發(fā)貨時(shí)要留存證據(jù)、積極維權(quán)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)，明確“AB貨”界定標(biāo)準(zhǔn)與處罰細(xì)則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。監(jiān)管部門(mén)對(duì)線下商家要進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，對(duì)線上商家也要加大檢測(cè)力度，尤其是從消費(fèi)者的投訴輿情中發(fā)現(xiàn)線索，督促商家全面公示商品的材質(zhì)、配置、工藝、生產(chǎn)批次等關(guān)鍵信息，避免商家描述含糊、發(fā)貨時(shí)不好分辨或銷售同一版本減配“AB貨”的現(xiàn)象。