如何看待整條街因惡意退貨太多被拉黑商家無奈之舉引發(fā)討論

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2026-05-09 08:09:16 中國市場監(jiān)管報

如何看待整條街因惡意退貨太多被拉黑商家無奈之舉引發(fā)討論。一位網(wǎng)友在某電商平臺購物時發(fā)現(xiàn)，自己所在的街道被店鋪拉黑，無法收貨?？头忉尫Q該街道存在較多惡意退貨的情況。這位網(wǎng)友表示這是她第一次遇到這種情況，沒想到所在街道的口碑這么差。

在評論區(qū)，其他網(wǎng)友也分享了類似經(jīng)歷，有人提到冬天的外套不賣給該街道居民。一位疑似服裝商家的用戶透露，發(fā)往該街道的122個包裹中有94個申請退款，其中57個包裹中的衣服已經(jīng)穿了三年。這些商家表示，拉黑并非出于惡意，而是為了自我保護，避免高額損失。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該街道面積為23.1平方公里，下轄十個社區(qū)和六個行政村，常住人口超過22萬，企業(yè)近1.5萬家。部分商家不愿給這一街道發(fā)貨的原因是，該區(qū)域客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡?？爝f公司工作人員透露，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多，有時消費者會趕在七天無理由退貨時限前申請退貨，但退回來的衣服基本都是穿過的，甚至有血漬。小王認(rèn)為這種行為相當(dāng)于商家的貨變成了免費的直播服裝，影響二次銷售。

小王嘗試通過平臺申訴，但多次被駁回。無奈之下，她只能走法律途徑，最終買家賠付了貨款、訴訟費以及幾百元的額外補償。關(guān)于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，平臺更偏向于支持買家，導(dǎo)致部分賣家權(quán)益受損。

商家因權(quán)益受損而拉黑某一區(qū)域地址的現(xiàn)象并不少見。日用品商家小吳會在三種情況下選擇拉黑特定區(qū)域地址：一是消費者經(jīng)常在商品發(fā)貨后申請“僅退款”；二是買家為了不出退貨郵費，將責(zé)任推給商家；三是有些買家退貨時掉包或損壞商品。小吳表示，拉黑個人后，有些買家還會換號再購買，因此她選擇拉黑整個街道以規(guī)避風(fēng)險。

對于商家而言，雖然拉黑特定區(qū)域能幫助其規(guī)避風(fēng)險，但也讓一些無辜被禁購的消費者感到不適。有網(wǎng)友表示，不能因為居住地靠近某些有過錯的人就被一同拉黑。也有網(wǎng)友反映，自己曾莫名其妙地被商家拉黑，或是被設(shè)置高額運費，導(dǎo)致無法正常購物。

律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商家有權(quán)拒絕濫用7天無理由退貨權(quán)的行為。但從民事合同角度看，商家有權(quán)選擇不與特定消費者交易，但不能將“拉黑”擴大為對整個區(qū)域所有消費者的歧視性對待，否則可能違反《消費者權(quán)益保護法》第10條“消費者享有公平交易的權(quán)利”。當(dāng)前電商平臺規(guī)則執(zhí)行未能有效區(qū)分“合理退貨”與“惡意退貨”，導(dǎo)致部分商家維權(quán)成本極高。因此，商家的“拉黑拒售”雖有現(xiàn)實合理性，但仍需在法律框架內(nèi)規(guī)范，避免觸碰歧視性拒售的紅線。

(責(zé)任編輯：0882)

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