商家稱一條街穿3年退貨的有57個 惡意退貨引發(fā)商家拉黑！5月6日，一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，在某電商平臺看中了一款商品，但商品界面顯示其地址無法收貨。她詢問客服后得知，店鋪將她所在的街道拉黑了，理由是“這個街道‘白嫖’的人比較多?！痹摼W(wǎng)友表示這是她第一次遇到這種情況，沒想到自己所在街道的口碑這么差。

另一位住在同一街道的網(wǎng)友也分享了自己的經(jīng)歷，提到冬天的外套不賣給她的事。一位疑似服裝商家的用戶則表示，發(fā)到該街道的122個包裹中有94個被退貨，其中有57件衣服穿了三年才退回。商家們表示，這種行為并非出于惡意，而是為了應(yīng)對惡意退貨和高額損失的自我保護(hù)措施。律師指出，雖然商家的“拉黑拒售”有現(xiàn)實合理性，但仍需在法律框架內(nèi)規(guī)范，避免觸碰歧視性拒售的紅線。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帖子中提到的街道面積為23.1平方公里，下轄十個社區(qū)、六個行政村，常住人口超過22萬人，企業(yè)近1.5萬家。女裝電商從業(yè)者小王（化名）透露，該街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。快遞公司工作人員曾告訴小王，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多，有人甚至穿著新購的衣服做直播后申請退貨。小王認(rèn)為這種行為不合理，相當(dāng)于商家的貨變成了免費的直播服裝，還影響二次銷售。

小王表示，即便她上傳了拆包拒收視頻、服裝質(zhì)檢報告、快遞證明等材料進(jìn)行申訴，平臺大多仍傾向于支持消費者。無奈之下，她只能走法律途徑，最終買家賠付了貨款、訴訟費以及幾百元的額外補(bǔ)償。

關(guān)于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，某電商平臺的客服表示，賣家需要提供實物圖片、與買家的溝通記錄等能證明交易實際情況的材料。然而在實際操作中，平臺更偏向于支持買家，導(dǎo)致部分賣家權(quán)益受損。

日用品商家小吳（化名）也面臨類似問題，她會在三種情況下選擇拉黑特定區(qū)域地址的消費者：一是頻繁申請“僅退款”，二是以質(zhì)量問題為由退貨轉(zhuǎn)嫁運費，三是退貨時掉包或損壞商品。小吳表示，拉黑個人后，有些買家還會換號再購買，因此只能通過拉黑整個街道來規(guī)避風(fēng)險。

在網(wǎng)購平臺的操作流程中，街道是商家可設(shè)置的最小拉黑區(qū)域范圍。對于商家而言，雖然拉黑特定區(qū)域能幫助其規(guī)避風(fēng)險，但也讓一些無辜被禁購的消費者感到不適。有網(wǎng)友表示，不能因為居住地靠近某些有過錯的人就被一同拉黑。也有網(wǎng)友反映，自己因買紙巾過多或支付高額運費而被商家拉黑。

律師崔武表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商家有權(quán)拒絕濫用7天無理由退貨權(quán)的行為。但從民事合同的角度看，商家不能將“拉黑”擴(kuò)大為對整個區(qū)域所有消費者的歧視性對待，否則可能違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第10條“消費者享有公平交易的權(quán)利”。當(dāng)前電商平臺的規(guī)則執(zhí)行未能有效區(qū)分“合理退貨”與“惡意退貨”，導(dǎo)致部分商家維權(quán)成本極高，也使消費者因連帶拉黑而失去更多樣的商品選擇。