快遞包裹“不告而放”現(xiàn)象困擾收件人

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-05-09 13:45:25 央視網(wǎng)

今年3月，在北京某寫字樓工作的王女士清理手機(jī)短信時(shí)，才注意到夾雜在各類短信中的快遞短信。原來，快遞包裹早已被放置到快遞柜，而沒接到快遞員電話的王女士卻以為快遞仍在途中。等到前往快遞柜取件時(shí)，她被提醒已經(jīng)超過免費(fèi)存放期限，需要支付1元的超時(shí)費(fèi)。

王女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。記者了解到，盡管2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》已經(jīng)明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施，但在一些小區(qū)，快遞直接入柜的情況仍時(shí)有發(fā)生，對(duì)一些不熟悉快遞柜取件操作的老年群體而言，取快遞因此成為生活中的一件麻煩事。

對(duì)此，受訪專家指出，相關(guān)現(xiàn)象的根源在于政策要求、配送現(xiàn)實(shí)與民生需求間存在失衡，應(yīng)以分類施策、數(shù)據(jù)留痕、多方協(xié)同實(shí)現(xiàn)閉環(huán)治理，建立可落地、可核查、可持續(xù)的投遞機(jī)制，平衡效率、成本與民生底線，讓快遞服務(wù)真正惠及每一位用戶。

取快遞成了費(fèi)心“麻煩事”

今年3月的一天下午，在北京某商場(chǎng)工作的張女士下班回到家，打開手機(jī)查看快遞物流狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)被放置在快遞柜，她瞬間皺起了眉頭。原來，張女士此前網(wǎng)購(gòu)了一套價(jià)值12.9元的廚房小工具，等了幾天，快遞員未曾打過送件電話，她也將此事忘記，等想起查看快遞物流進(jìn)度時(shí)才發(fā)現(xiàn)，快遞已經(jīng)被放入快遞柜。因?yàn)闆]有及時(shí)取件，她要支付2元的超時(shí)費(fèi)，已經(jīng)快達(dá)到商品價(jià)格的六分之一。

張女士告訴記者，自己上班早出晚歸，稍不留意就會(huì)超過快遞柜的免費(fèi)存放時(shí)間。“按照我們上班的節(jié)奏，根本沒辦法‘卡著點(diǎn)’取件?！睆埮空f。

12 3 4...全文共 5 頁下一頁

關(guān)閉

快遞包裹“不告而放”現(xiàn)象困擾收件人

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)